Оператордың деректемелері: құжатта ИП ACINUS, ЖСН 991215350875 және Қостанай қаласындағы тіркелген мекенжай көрсетілген. Жарияланғанға дейін олар жеке кәсіпкердің тіркеу құжаттарымен салыстырылып тексерілуге тиіс.
1. Қолданылу аясы
Осы Саясат ИП ACINUS («Компания», «біз») Frontline өнімдік белгісімен frontlinevr.io сайтын, ойыншы аккаунтын, арена иесінің кабинетін, Frontline CRM, Frontline Launcher, ойындар мен ойын серверлерін, брондауды, арена дүкенін, қолдауды, аналитиканы, қашықтан басқаруды және AI функцияларын (бірге — «Сервис») пайдалану кезінде дербес деректерді қалай жинайтынын, өңдейтінін, сақтайтынын, беретінін және қорғайтынын түсіндіреді.
Саясат ойыншыларға, VR/LBVR ареналарының иелері мен қызметкерлеріне, сайт келушілеріне, өтініш берушілерге, төлеушілерге, құрылғы пайдаланушыларына және қолдауға жүгінетін адамдарға қолданылады. Арена өз қонақтары туралы CRM-ге енгізетін деректерге 4-бөлімдегі рөлдер қолданылады.
2. Оператор және байланыс деректері
Дербес деректер базасының және цифрлық объектінің меншік иесі әрі операторы: ИП ACINUS, ЖСН 991215350875, тіркелген мекенжайы: Қазақстан, Қостанай облысы, Қостанай қ..
Сайт: frontlinevr.io. Деректер субъектілерінің сұраулары және келісімді кері қайтарып алу: support@frontlinevr.io. Телефон: +7 747 446 83 45.
Компания тікелей ойыншы аккаунты, арена аккаунты, жазылым, төлем, қауіпсіздік, өнімдік телеметрия және қолдау деректерін өңдеудің мақсаттарын өзі айқындайды.
3. Заңнама және қағидаттар
Қазақстандағы пайдаланушыларға қатысты өңдеу Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңын, Азаматтық кодексті, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңды, ақпараттандыру, балаларды зиянды ақпараттан қорғау, жарнама және төлемдер туралы заңнаманы ескере отырып жүргізіледі.
Біз заңдылық, нақты мақсат, деректерді барынша аз жинау, дәлдік, шектеулі мерзім, ашықтық, құпиялылық және қауіпсіздік қағидаттарын қолданамыз. Нақты функция және заңды негіз талап етпесе, туған күннің нақты датасын, жеке куәлік көшірмесін, биометриялық үлгіні немесе дәл геолокацияны сұрамаймыз.
4. Frontline мен аренаның рөлдері
Арена қонақтарының деректері. Арена иесі қонақтар мен қызметкерлер туралы қандай мәліметті CRM-ге, брондауға және арена сайтына енгізетінін өзі шешеді. Осы бөлікте арена деректердің меншік иесі және/немесе операторы, ал Компания Сервистің жұмысы үшін оның тапсырмасы бойынша өңдеуші болып табылады.
Арена қонаққа өзінің хабарламасын беруге, қажетті келісімді алуға, жас талаптарын сақтауға, қызметкерлер рөлін баптауға және артық деректерді жүктемеуге міндетті. Қонақтың арена енгізген деректер жөніндегі сұрауы әдетте алдымен сол аренаға жіберіледі; Компания оған негізді көмек көрсетеді.
Арена сайтында қонақ бронь жібермей тұрып интерфейс оператордың толық атауын, БСН/ЖСН-ын, тіркелген мекенжайын, байланысын, деректер тізімін, мақсаттарды, алушыларды, ықтимал трансшекаралық беруді және келісімнің үш жылдық мерзімін көрсетеді. Арена осы деректемелерді толтырмаса немесе қонақ бөлек белгі қоймаса, онлайн-брондау бұғатталады. Белгінің дәлелі жұмыс бронінен бөлек үш жыл сақталады.
Ойыншы Frontline аккаунтын өзі тіркегенде, рейтингке қатысқанда, ойын сыйлығын алғанда немесе бірыңғай каталог арқылы брондағанда, Компания осы Саясатта көрсетілген деректердің дербес операторы болады.
5. Ойыншы аккаунты және ашық профиль
Тіркеу және пайдалану кезінде біз мыналарды өңдей аламыз:
- келісім субъектісінің тегі, аты және әкесінің аты (құжатта бар болса), email, пайдаланушы идентификаторы, кіру тәсілі, тілі, тіркелген күні және қабылданған құжат нұсқалары;
- «14+» мәлімдемесі және 14–17 жастағы пайдаланушының заңды өкіл келісімін алғаны туралы мәлімдеме; нақты туған күн сұралмайды;
- лақап аты, аватары, қаласы, ойын баптаулары және құрылғыға арналған цифрлық код;
- матч статистикасы, команда, нәтиже, рейтинг, калибрлеу, жетістік, миссия және көшбасшылар кестесіндегі орын;
- инвентарь, скиндер, жабдықтар, тегін кейстер, ашылу тарихы және серверлік кездейсоқ нәтиже;
- жауынгерлік жетондар балансы мен өзгермейтін журналы, есептеу көзі, дүкен шығыстары, промокод және телнұсқаны айырбастау;
- брондау, қауіпсіздік, белсенді сессия, MFA, бұғаттау, хабарлама және аккаунтты жою туралы мәліметтер.
Нақты аты-жөні, email және келісім дәлелі жарияланбайды. Басқаларға тек лақап ат, аватар, қала, рейтинг, орын, ойын нәтижесі және интерфейсте айқын белгіленген профиль элементтері көрінуі мүмкін.
6. Тегін кейстер, жетондар және кездейсоқ сыйлықтар
Кейстер ойын, миссия, күнделікті сыйлық немесе акция үшін тегін беріледі не Сервисте ғана табылған жауынгерлік жетондарға алынады. Қазіргі модельде жетондарды ақшаға сатып алуға, басқаға беруге, ақшаға айырбастауға немесе шығаруға болмайды; виртуалды сыйлықтардың мәлімделген ақшалай құны жоқ.
Адалдық және дауларды қарау үшін кейс нұсқасын, ықтимал сыйлықтар құрамын, қолданылған салмақ/ықтималдықты, кейс не жетон жұмсалғанын, нәтижені, уақытты және операция идентификаторын сақтаймыз. Нәтижені сервер таңдайды; әр ашу үшін жас пен келісімді қайта белгілеу талап етілмейді.
Ақшаға сатып алу, беру, шығару немесе дербес мүліктік құны бар сыйлық енгізілсе, ол іске қосылғанға дейін бөлек құқықтық бағалау, жас шаралары және жаңа құжаттар қажет. Осы редакция мұндай іске қосуға рұқсат бермейді.
7. Арена аккаунты, өтінім, жазылым және төлем
- өкілдің тегі, аты, әкесінің аты (құжатта бар болса), email, телефон, аватар, тілі және байланыс арнасы;
- арена атауы, мекенжайы, қаласы, ұйымы, рөлі, қызметкер құқықтары және шақырулар;
- тариф, мерзім, лимит, промокод, жазылым күйі, сома, валюта, төлем/қайтару мақсаты мен күйі;
- өтінімдер, ескертпелер, UTM, өзара әрекет тарихы және құжаттарды қабылдау дәлелі.
Компания картаның толық нөмірін, CVC/CVV немесе PIN кодын алмайды және сақтамайды. Олар төлем провайдерінде енгізіледі; біз есеп, қайтару және дау үшін операция идентификаторын, сомасы мен күйін аламыз.
Шақырылған қызметкер немесе мердігер жеке қызметтік аккаунтты тек 18 жасқа толғанын, өкілеттігін, Шарттарды және өз деректерін өңдеуге бөлек келісімін өзі растағаннан кейін құрады. Арена иесінің өзекті растауы қызметкердің растауын алмастырмайды және керісінше.
Жазылымға ашық B2B-өтінімді арена немесе ұйым өкілеттік берген 18 жастан асқан тұлға ғана жібере алады. Жас пен өкілеттік деректерді өңдеуге келісімнен бөлек расталады; сервер келісімнің қолданыстағы нұсқасын тексереді, ал өзгермейтін техникалық дәлел үш жыл сақталады.
8. CRM, сайт және арена операциялары
Арена тапсырмасы бойынша Сервис қонақ аты, телефон, email, қажетті жас тобы, ескертпе мен тегтерді; брондау күні, уақыты, бөлмесі, ойыны, ойыншылар саны, күйі мен көзін; келу, сессия, сату, жеңілдік, бонус, сертификат, төлем және қайтаруды; пікір, хабарлама, сайт контенті мен қызметкер әрекеттерінің аудит журналын өңдей алады.
Онлайн броньды өз бетінше жіберген қонақ 14 жасқа толғанын және, егер 18 жасқа толмаған болса, брондау мен деректерді өңдеуге заңды өкілінің алдын ала келісімін алғанын растайды. Бұл жас белгісі деректерді өңдеуге келісімнен бөлек және серверде тексеріледі.
Еркін өрістерге құжат көшірмесін, банк картасы деректерін, медициналық мәліметті, биометриялық үлгіні немесе өзге сезімтал деректі тікелей қажеттілік пен тиісті негізсіз енгізуге болмайды.
9. Launcher, құрылғылар және ойын сессиялары
Орнату, лицензиялау, байланыстыру, қашықтан басқару, диагностика және аналитика үшін аккаунт, арена, орнату, құрылғы және сессия идентификаторлары; жабдық хэші, құрылғы моделі, шлем сериялық нөмірі, IP; ОС пен нұсқалар; пакеттер, тұтастық, батарея, желі, техникалық рұқсаттар; аймақтар мен кеңістік якорьлары; оператор командалары; режим, карта, командалар, есеп, ұзақтық, оқиғалар және ақаулар өңделуі мүмкін.
Сервис биометриялық сәйкестендіруге арналмаған. Шлем мен контроллердің позициялық қадағалауы әдетте жергілікті өңделеді; интерфейс өзгеше хабарламаса, бұлтқа тек қажетті ойын және техникалық оқиғалар жіберіледі.
10. Қолдау, диагностика, дауыс және AI
- Қолдау: байланыс, хат алмасу, файл, нұсқа, қате журналы, fingerprint, құрылғы, сессия, бет және уақыт.
- Интерком: микрофон дыбысы уәкілетті оператор компьютері мен таңдалған құрылғы арасында нақты уақытта беріледі. Жасырын жазуға арналмаған; арена жанындағы адамдарды хабардар етеді.
- AI: сұрау, шектеулі контекст, жоба/құрылғы параметрлері, ал дауыс командасы үшін аудио мен мәтін. Қажет және заңды негіз болмаса, бала не қонақ дерегін немесе құпияны енгізбеңіз.
Бастапқы дауыс аудиосы өңделгеннен кейін тұрақты сақтауға арналмаған; қайталама тарификация мен теріс пайдаланудан қорғау үшін техникалық хэш пен метрика қалуы мүмкін.
11. Дерек көздері және өңдеу мақсаттары
Деректер пайдаланушыдан, заңды өкілден, арена иесі мен қызметкерлерінен; браузер, Launcher, ойын, сервер және құрылғыдан автоматты түрде; OAuth, төлем, пошта және байланыс провайдерлерінен; құқықты немесе алаяқтықты тексеру кезінде заңды өтініштер мен ашық көздерден түседі.
Олар тіркеу мен кіруге; функциялар мен синхрондауға; жазылым, брондау және төлемді орындауға; сыйлық пен рейтингке; қолдау мен хабарламаға; қауіпсіздік, антифрод, модерация және аудитке; диагностика мен жақсартуға; бухгалтерлік және заңдық есепке және заң талаптарын орындауға пайдаланылады. Жарнама тек бөлек негізбен және бас тарту мүмкіндігімен жіберіледі.
12. Субъектінің деректерді жинауға және өңдеуге келісімі
Бұл бөлім бөлек электрондық келісімнің мазмұны болып табылады. Саясат жанындағы белгі Шарттарды қабылдаумен біріктірілмейді. Жүйе пайдаланушыны, 2026-09-01 редакциясын, уақытты, аккаунт аудиториясын және жасалған растауды тіркейді.
- Меншік иесі және оператор: ИП ACINUS, ЖСН 991215350875, тіркелген мекенжайы: Қазақстан, Қостанай облысы, Қостанай қ.
- Субъект: тіркеу өрісіне тегі, аты және құжатта бар болса әкесінің аты енгізілген жеке тұлға. 14–17 жастағы пайдаланушы заңды өкілінің келісімін алғанын растайды.
- Деректер: таңдалған аудиторияға қатысты 5–10-бөлімдердегі мәліметтер, IP, user-agent, cookies/жергілікті идентификаторлар және келісім, қауіпсіздік, өтініш журналдары.
- Мақсат пен тәсіл: 11-бөлім мақсаттары; автоматтандырылған және қажетті автоматтандырылмаған жинау, жазу, жүйелеу, сақтау, өзгерту, алу, пайдалану, беру, иесіздендіру, бұғаттау және жою.
- Мерзім: мақсаттар орындалып, 16-бөлім мерзімдері аяқталғанға дейін, бірақ заң не шарт рұқсат еткеннен ұзақ емес.
- Үшінші тұлғалар: 14-бөлім санаттарына мақсат үшін қажетті көлемде ғана.
- Трансшекаралық беру: пайдаланушы тиісті функцияны таңдаса немесе қолданса, 15-бөлім операциялары үшін мүмкін.
- Жалпыға қолжетімді көздер: ойыншы үшін тек лақап ат, аватар, қала, ойын нәтижесі, рейтинг және кестедегі орын; аты-жөні, email және келісім дәлелі жарияланбайды.
Келісімді support@frontlinevr.io арқылы кері қайтарып алуға болады. Біз келісімге тәуелді өңдеуді тоқтатамыз, бірақ заң, орындалмаған міндеттеме, қауіпсіздік немесе талаптарды қорғау үшін сақталуға тиіс деректерді қалдыра аламыз. Кері қайтару аккаунтты немесе функцияны пайдалануды мүмкін емес етуі мүмкін.
13. Өзге құқықтық негіздер
Операцияға қарай шартты жасау және орындау, заң міндеті, өмір мен денсаулықты қорғау, сотта құқықты іске асыру, ақпараттық қауіпсіздік немесе заңда тікелей көзделген өзге жағдай негіз болуы мүмкін. Қазақстан заңы келісімді талап еткенде «бизнес мүддесі» оны алмастырмайды.
14. Алушылар және жеткізушілер
Нақты функция үшін деректердің ең аз көлемін қазақстандық Supabase/хостинг инфрақұрылымы; Yandex Cloud және объектілік сақтау; YooKassa, Robokassa, банктер; hCaptcha; Google және Яндекс OAuth; Resend және Postmark; Jivo; OpenAI немесе ашылған басқа AI провайдері; Meta/Oculus және VR платформалары; таңдалған арена; кеңесші, аудитор және заңды талап бойынша мемлекеттік орган алуы мүмкін.
Жеткізуші бүкіл профильді емес, қажетті минимумды алады. Оның төлем немесе OAuth деректерін дербес өңдеуіне өзінің құжаттары да қолданылады.
15. Қазақстан және трансшекаралық беру
Қазақстандық пайдаланушылардың негізгі дербес деректер базасы Қазақстан Республикасында сақталады. OAuth, CAPTCHA, пошта, төлем, чат, AI, VR платформа және техникалық қолдаудың жекелеген операциялары шектеулі деректерді басқа елге жібере алады.
Беруге келісім немесе өзге негіз болғанда және шарттық, ұйымдастырушылық, техникалық шаралармен жол беріледі. Міндетті емес AI/чатты пайдаланбауға болады; әлеуметтік OAuth орнына email арқылы кіру қолжетімді.
16. Сақтау мерзімдері
- профиль мен жұмыс деректері — аккаунт әрекет еткенде, кейін жою және резервтік цикл ішінде;
- келісім, қауіпсіздік, бұғаттау, ойын экономикасы және даулы операция журналдары — аккаунт жабылғаннан кейін 3 жылға дейін, егер заң не дау ұзағырақ талап етпесе;
- төлем және бухгалтерлік құжат — заңдағы міндетті мерзім;
- Launcher өнімдік телеметриясы — әдетте 90 күнге дейін, tracking сенімділігінің жергілікті тарихы — 45 күнге дейін;
- құрылғы байланысы — белсенді кезде; бір реттік код — қысқа техникалық мерзімі біткенше;
- қолдау мен диагностика — өтінішті шешу және құқықты қорғау үшін қажет кезең;
- CRM деректері — арена нұсқауы бойынша шарт, экспорт және резервтік цикл ішінде;
- жергілікті баптау — браузер тазаланғанша, мерзімі біткенше не таңдау өзгергенше.
Мерзім біткенде деректер жойылады, иесіздендіріледі немесе резервтік көшірме жойылғанша оқшауланады. Қайтымсыз иесіздендірілген статистика ұзағырақ сақталуы мүмкін.
18. Кәмелетке толмағандар және 14+
Ойыншы аккаунтын өз бетінше тіркеу 14 жастан қолжетімді. 14–17 жастағы пайдаланушы тегін аккаунт құруға, қолданылатын шарттарды қабылдауға және деректерді өңдеуге заңды өкілінің келісімін алдын ала алғанын растайды. 14 жасқа толмаған адам тікелей аккаунт құрмайды, бірақ арена және заңды өкіл ережесімен аренаға келе алады.
Онлайн броньды өз бетінше жіберу де өкілдің алдын ала келісімі бар осы 14+ үлгісімен қолжетімді. 14 жасқа толмаған қонақ үшін броньды кәмелетке толған заңды өкіл немесе арена ережесіне сай өзге ересек тұлға рәсімдейді.
Аккаунттың 14+ шегі нақты ойын немесе жабдық рейтингі емес. Арена мен заңды өкіл ойын маркировкасын, өндіруші нұсқаулығын, денсаулық пен қауіпсіздікті бөлек ескереді.
Біз нақты туған күнді сұрамаймыз, шынайы атты жарияламаймыз және кәмелетке толмаған аккаунтын мінез-құлық жарнамасына пайдаланбаймыз. 14 жастан кіші екені немесе өкіл келісімі болмағаны анықталса, аккаунт шектелуі, мөлшерлес растау сұралуы немесе деректер жойылуы мүмкін. Әдепкіде жеке куәлік көшірмесін сұрамаймыз.
19. Қауіпсіздік
Рөлдерді бөлу, RLS және арена оқшаулауы, артықшылықты қолжетімділікке MFA, тасымалдау кезінде шифрлау, кей идентификаторларды хэштеу, аудит журналдары, қолтаңба мен тұтастықты тексеру, сұрау лимиті, резервтеу және инцидентке әрекет ету қолданылады.
Пайдаланушы пароль, email, құрылғы және қызметкерлерге берген рөлдер үшін жауапты. Компрометацияны дереу қолдауға хабарлау керек. Заң талап етсе, инцидент туралы субъектілер мен органдарға хабарлаймыз.
20. Автоматтандырылған шешімдер
Сервис жазылымды, аккаунт түрін, құқықты, лимитті, бұғаттауды, құрылғыны, IP сигналын, кіру аномалиясын, миссия шартын, есептеуді, рейтингті және кейстің серверлік нәтижесін автоматты тексереді. Бұл кіруді, іске қосуды не сыйлықты уақытша шектеуі мүмкін.
Деректер кредит қабілеті немесе жұмысқа қабылдау үшін қолданылмайды. Пайдаланушы түсіндірме беріп, бұғаттау немесе даулы операцияға қолмен тексеру сұрай алады. Алгоритм дұрыс істесе, кейс сыйлығы ұнамағаны үшін ғана қайта таңдалмайды.
21. Субъектінің құқықтары
Субъект немесе заңды өкіл деректердің болуы, мақсаты, көзі, құрамы, тәсілі, мерзімі және алушысы туралы білуге; қол жеткізуге; заңсыз, дәл емес не артық деректі түзету, толықтыру, бұғаттау немесе жоюды талап етуге; келісімді қайтарып алуға; маркетингтен бас тартуға; уәкілетті органға не сотқа шағымдануға құқылы.
Сұрау support@frontlinevr.io мекенжайына қауіпсіз сәйкестендіруге жеткілікті мәліметпен жіберіледі. Біз тұлғаны немесе өкіл өкілеттігін мөлшерлес растауды сұрай аламыз, бірақ артық құжат көшірмесін талап етпейміз. Арена енгізген дерек туралы сұрау сол аренаға берілуі мүмкін.
22. Аккаунтты жою және салдары
Жою кезінде профильге, инвентарьға, рейтингке, жетонға, кейске, миссияға, құрылғы байланысына және аккаунтқа тәуелді белсенді брондауға қолжетімділік тоқтайды. Виртуалды объектілер ақшаға айырбасталмайды. Келісім, қауіпсіздік, төлем және даулы ойын операциясының кей жазбалары 16-бөлім мерзімінде оқшауланып сақталуы мүмкін.
23. Өзгерістер және байланысты құжаттар
Жаңа редакцияны күнімен жариялаймыз. Мақсат, деректер құрамы, ашық тарату немесе трансшекаралық беру елеулі өзгерсе, хабарлама көрсетіп, заң талап еткенде жаңа бөлек келісім аламыз. Қай редакцияға келісілгенін дәлелдеу үшін оқиға тарихы сақталады.
Байланысты құжат: Frontline пайдалану шарттары және лицензиялық келісім.