← Басты бетке

Frontline құпиялық және дербес деректерді өңдеу саясаты

Меншік иесі және оператор: ИП ACINUS, ЖСН 991215350875 2026 жылғы 8 қарашадағы 2026-11-08 редакциясы. Алдыңғы редакция: 2026-09-01
Пайдалану шарттары Құпиялық саясаты Русский

Қысқаша: біз аккаунттар, Launcher, CRM, ойындар, рейтинг, турнирлер, матч жазбалары және қолдау жұмыс істеуі үшін деректерді өңдейміз. Жалпыға тек ойын деректері (лақап ат, аватар, қала, команда, рейтинг, нәтижелер) және арена беретін сілтеме бойынша матч жазбалары көрінеді. Негізгі дерекқор Қазақстанда сақталады. ЖИ функциялары, чат және сыртқы сервистер арқылы кіру үшін шектеулі деректер шетелге берілуі мүмкін. Бөлек келісім 16-бөлімде беріледі.

1. Қолданылу аясы

Осы Саясат Frontline өнімдік белгісімен әрекет ететін ИП ACINUS («Компания», «біз») frontlinevr.io сайтын және оның айна сайттарын, ойыншы аккаунтын, арена иесінің жеке кабинетін, Frontline CRM, Frontline Launcher және оның веб-пультін, шлемдерге арналған агент-қолданбаны, ойындар мен ойын серверлерін, матч жазбаларын, турнирлер мен командаларды, брондау мен ендірілетін виджеттерді, ареналарға арналған дүкенді, қолдауды, аналитиканы, қашықтан басқаруды және AI функцияларын (бірге — «Сервис») пайдалану кезінде дербес деректерді қалай жинайтынын, өңдейтінін, сақтайтынын, беретінін және қорғайтынын түсіндіреді.

Саясат ойыншыларға, VR/LBVR ареналарының иелері мен қызметкерлеріне, турнир қатысушыларына, сайт келушілеріне, өтініш берушілерге, төлеушілерге, құрылғы пайдаланушыларына және қолдауға жүгінетін адамдарға қолданылады. Нақты арена өз қонақтары туралы енгізетін мәліметтерге 4-бөлімнің ережелері қолданылады.

2. Оператор және байланыс деректері

Дербес деректердің меншік иесі және операторы: ИП ACINUS, ЖСН 991215350875, тіркелген мекенжайы: Қазақстан, Қостанай облысы, Қостанай қ.

Сайт: frontlinevr.io. Субъектілердің сұраулары, келісімді кері қайтарып алу және инциденттер туралы хабарламалар: support@frontlinevr.io. Телефон: +7 747 446 83 45.

Frontline тікелей ойыншы аккаунты, арена аккаунты, жазылым, турнирлер, рейтинг, қауіпсіздік, өнімдік телеметрия және қолдау деректерін өңдеудің мақсаттарын өзі айқындайды.

3. Заңнама және қағидаттар

Қазақстандағы пайдаланушыларға қатысты өңдеу Қазақстан Республикасының 21.05.2013 № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңын кейінгі өзгерістерімен қоса, ҚР Азаматтық кодексін, ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңын, ақпараттандыру, балаларды зиянды ақпараттан қорғау, жарнама, төлемдер туралы заңнаманы және өзге де қолданылатын нормаларды ескере отырып жүргізіледі.

Біз заңдылық, нақты мақсат, деректерді барынша аз жинау, дәлдік, шектеулі мерзім, ашықтық, құпиялылық және қауіпсіздік қағидаттарын қолданамыз. Егер жекелеген, тікелей белгіленген функция мен заңды негіз үшін қажет болмаса, біз туған күннің нақты датасын, жеке куәлік көшірмесін, биометриялық үлгілерді немесе дәл геолокацияны сұрамаймыз.

4. Frontline мен аренаның рөлдері

Арена қонақтарының деректері. Арена иесі қонақтар мен қызметкерлер туралы қандай мәліметтерді CRM-ге, брондауға, виджеттерге және аренаның жария сайтына енгізетінін өзі айқындайды. Осы бөлікте арена иесі деректердің меншік иесі және/немесе операторы болып табылады, ал Frontline оларды Сервистің жұмысы үшін тапсырма бойынша өңдейді.

Арена қонаққа өзінің хабарламасын беруге, қажетті келісімдерді (оның ішінде матчтарды бейнежазбаға түсіруге) алуға, жас ережелерін сақтауға, қызметкерлер рөлдерін баптауға және артық деректерді жүктемеуге міндетті. Қонақтың нақты арена деректері бойынша сұрауы әдетте алдымен сол аренаға жіберіледі; Frontline оған негізді көмек көрсетеді.

Арена сайтында немесе ендірілген виджетте қонақ бронын немесе кері қоңырауға өтінімді жібергенге дейін интерфейс оператордың толық атауын, оның БСН/ЖСН-ын, тіркелген мекенжайын, байланысын, деректер тізбесін, мақсаттарды, алушыларды, ықтимал трансшекаралық беруді және келісімнің үш жылдық мерзімін көрсетеді. Арена осы деректемелерді толтырмайынша және қонақ бөлек белгі қоймайынша, жіберу бұғатталады. Белгінің дәлелі жұмыс жазбасынан бөлек үш жыл сақталады.

Ойыншы Frontline аккаунтын өзі тіркегенде, рейтинг пен турнирлерге қатысқанда, ойын сыйлықтарын алғанда немесе бірыңғай каталог арқылы келуді брондағанда, Frontline осы Саясатта аталған деректердің дербес операторы болып табылады, ал таңдалған арена брондауды орындау және келушіге қызмет көрсету үшін өзіне қажетті мәліметтерді ғана алады.

5. Ойыншы аккаунты және ашық профиль

Ойыншы аккаунтын тіркеу және пайдалану кезінде біз мыналарды өңдей аламыз:

  • келісім субъектісінің тегі, аты және әкесінің аты (әкесінің аты — құжатта көрсетілген болса), email, тіркеу елі, пайдаланушы идентификаторы, кіру тәсілі, тілі, тіркелген күні және қабылданған құжаттардың нұсқалары;
  • «14+» мәлімдемесі және 14–17 жастағы пайдаланушы үшін заңды өкілдің келісімі туралы мәлімдеме жасалғаны фактісі; нақты туған күнді біз сұрамаймыз;
  • лақап аты, таңдалған аватары мен шақыру белгісі, қаласы, ойын баптаулары, байланыстырылған шлемдер, олардың тізімі және белсенді сессиялар;
  • матчтар статистикасы, командалар, нәтиже, рейтинг, калибрлеу, ойында калибрлеуге арналған бой ұзындығы, жетістіктер, миссиялар, кіру сериялары және көшбасшылар кестесіндегі орын;
  • командаға қатысу: команданың атауы, қаласы, сипаттамасы және эмблемасы, құрамы, лақап ат бойынша шақырулар, капитан рөлі және командалық рейтинг;
  • инвентарь, скиндер, жабдықтар, тегін кейстер, ашылу тарихы және кездейсоқ таңдаудың серверлік нәтижесі;
  • брондау тарихы, таңдалған арена, күні мен уақыты, ойыншылар саны, байланыс деректері, түсініктеме және күйі;
  • хабарламалар, өтініштер, қауіпсіздік баптаулары, көпфакторлы аутентификация, бұғаттаулар, лақап атты модерациялау нәтижелері және аккаунтты жою.

Аты мен тегі, email және келісім туралы мәліметтер жарияланбайды. Басқа пайдаланушыларға тек лақап ат, аватар, қала, команда, ойын рейтингі, рейтингтегі орын, турнир және ойын нәтижелері және ойын профилінің айқын белгіленген өзге элементтері көрінуі мүмкін. Командалар каталогында атауы және қаласы бойынша іздеуге болады. Пайдаланушы лақап атты және команда атауын өзі таңдайды және оларға бөтен адамдардың дербес деректерін енгізбеуге тиіс.

Quest 3 шлемінде QR-код арқылы ойынға кіру шлем камерасын пайдаланады: кадрлар кодты тану үшін құрылғының өзінде өңделеді және бізге берілмейді.

6. Ойын экономикасы: кейстер, жетондар, сыйлықтар және рефералдар

Кейстер ойын, миссиялар, күнделікті сыйлықтар, жауынгерлік өткізбе, промоакциялар үшін беріледі не Сервис ішінде табылған жауынгерлік жетондарға алынады. Қазіргі модельде жауынгерлік жетондарды ақшаға сатып алуға, басқа тұлғаға беруге, ақшаға айырбастауға немесе шығаруға болмайды; скиндердің, аватарлардың және өзге сыйлықтардың мәлімделген ақшалай құны жоқ және олар ақшалай шығаруға жатпайды.

Адалдық және дауларды қарау үшін біз кейс нұсқасының идентификаторын, ықтимал сыйлықтар құрамын, қолданылған салмақтарды/ықтималдықтарды, кепілдендірілген сыйлық есептегіштерін, кейс немесе жетон жұмсалғаны фактісін, түскен сыйлықты, операцияның уақыты мен техникалық идентификаторын, сондай-ақ көзі көрсетілген жетон есептеулерінің журналын (матч, қатысу, аренаға келу, миссия, тіркелу, реферал, турнир) сақтаймыз. Ашуды сервер орындайды; әр тегін кейс үшін қайта келісім немесе жас белгісі талап етілмейді.

Рефералдық бағдарлама бойынша біз шақырушы мен шақырылған адамның аккаунттарын браузерде 30 күнге дейін сақталатын сілтеме коды бойынша байланыстырамыз. Шақырушы шақырылған адамның лақап атын және оның сыйлық алғанға дейінгі прогресін көреді.

Егер болашақта Frontline ойын экономикасы ішінде жетондарды немесе кейстерді ақшаға сатып алуға, оларды беруге, ақша, мүлік не дербес құндылығы бар жүлде алуға рұқсат берсе, мұндай функция іске қосылғанға дейін бөлек құқықтық саралау, жасты тексеру және құжаттарды жаңарту жүргізіледі. Турнир жүлделері 7-бөліммен реттеледі.

7. Турнирлер және командалар

Турнирге өтінім берген кезде капитан мыналарды береді: команданың атауы мен құрамы (аккаунттар бойынша 2–5 ойыншы), мотивация, байланыс үшін аты, email және телефон, сондай-ақ турнир ережелерімен, деректерді өңдеумен және 14–17 жастағы қатысушылардың заңды өкілдерінің келісімімен келісетінін бөлек растаулар. Өтінім hCaptcha арқылы қорғалады.

Турнир беттерінде команданың атауы, эмблемасы және қаласы, ойыншылардың саны мен лақап аттары, турнир торы, кесте, нәтижелер, матчтардың жазбалары мен трансляциялары, баннерлер, ұйымдастырушылар мен демеушілер жария көрсетіледі. Капитанның байланыс деректері мен мотивациясы жарияланбайды және оларды ұйымдастырушы байланысу, өтінімді тексеру және жүлделерді табыстау үшін пайдаланады.

Жүлделерді табыстау үшін жеңімпаз жеткізу немесе табыстау үшін қажетті деректерді, ал егер ұйымдастырушы салық агенті болса — салықтық есепке алуға арналған мәліметтерді (мысалы, ЖСН) заң талап ететін көлемде ұсынады. Марапаттау рәсімінде фото- және бейнетүсірілім жүргізілуі мүмкін; материалдар 16-бөлімді сақтай отырып, Frontline жаңалықтары мен әлеуметтік желілерінде жарияланады.

8. Матч жазбалары және бейне

Арена компьютеріндегі спектатор компоненті матчты превью-кадры бар ойын ішінен түсірілген бейне түрінде жаза алады. Жазбада ойыншылардың ойын аватарлары, лақап аттары, командалары, әрекеттері мен нәтижелері, сондай-ақ ойында көрсетілетін өзге мәліметтер көрінуі мүмкін. Қай жазбаларды бұлтқа жүктеу керектігін арена шешеді.

Жүктелген жазба Қазақстандағы Yandex Cloud жабық қоймасында (kz-astana-1 өңірі) сақталады. Арена frontlinevr.io/v/код түріндегі сілтемені және QR-кодты алады; сілтемесі бар кез келген адам жазбаны көріп, жүктеп ала алады. Жазба беті іздеу жүйелерінің индекстеуінен жабық, онда арена атауы және оны брондауға сілтеме көрсетіледі.

Жазба 72 сағат бойы және 50 жүктеуге дейін қолжетімді болады, қоймадан 3–4 күннен кейін физикалық түрде жойылады, ал ол туралы қызметтік жол мерзім аяқталғаннан кейін 30 күн өткен соң жойылады. Арена жазбаны ертерек жоя алады. Біз жазбаны кім және қашан жүктегенін сақтаймыз, ал көрермендердің IP-мекенжайларын сұраулар жиілігін шектеу үшін тек хэш түрінде пайдаланамыз. Компанияның уәкілетті қызметкерлері модерация және шағымдарды қарау үшін жазбаларды қарай, жүктеп ала және жоя алады; олардың әрекеттері журналға жазылады.

Жазбаны жою үшін аренаға немесе бізге support@frontlinevr.io мекенжайы бойынша жүгінуге болады. Матч жазбаларына құқықтар және оларды пайдалану Пайдалану шарттарының 14-бөлімінде сипатталған.

9. Арена аккаунты, өтінімдер, жазылым және төлемдер

  • өкілдің тегі, аты және әкесінің аты (әкесінің аты — құжатта көрсетілген болса), email, телефон, ел, аватар, тіл және байланыс арнасы;
  • арена атауы, мекенжайы және қаласы, ұйым, рөл, қызметкерлер құқықтары, қызметтік аккаунттар және шақырулар;
  • тариф, мерзім, лимиттер, промокод, лицензиялық және офлайн кілттер, жазылым күйі, сома, валюта, төлемнің немесе қайтарудың мақсаты мен күйі;
  • басты беттен жазылымға және кеңес алуға берілген өтінімдер, түсініктемелер, дереккөз/UTM белгілері, өзара әрекет тарихы, бас тарту себептері және сату воронкасының кезеңі;
  • аренаның Launcher-дегі және ойын серверлеріндегі белсенділігі, ол қолдау, клиенттерді ұстап қалу және лицензияны бақылау үшін пайдаланылады;
  • Шарттарды және деректерді өңдеуге келісімді қабылдау фактісі, күні, тәсілі және нұсқасы.

Қазіргі уақытта жазылымдар өтінім, шот және лицензиялық кілт бойынша ресімделеді. Егер төлем банк немесе төлем провайдері арқылы жүргізілсе, Frontline картаның толық нөмірін, CVC/CVV немесе PIN кодын алмайды және сақтамайды: олар провайдер тарапында енгізіледі. Біз есеп, қайтару және дау үшін қажетті операцияның идентификаторын, сомасын және күйін аламыз.

Шақырылған қызметкер немесе мердігер жеке қызметтік аккаунтты тек 18 жасқа толғанын (18+), өкілеттігін, Шарттарды және өз деректерін өңдеуге бөлек келісімін өзі растағаннан кейін құрады. Арена иесінің өзекті растауы қызметкердің растауын алмастырмайды және керісінше.

Жазылымға ашық B2B-өтінімді арена немесе ұйым өкілеттік берген 18 жасқа толған (18+) тұлға ғана жібере алады. Жас пен өкілеттік деректерді өңдеуге келісімнен бөлек расталады; сервер келісімнің қолданыстағы нұсқасын тексереді, ал өзгермейтін техникалық дәлел үш жыл сақталады.

10. CRM, арена сайты, виджеттер және арена операциялары

Арена иесінің тапсырмасы бойынша Сервис қонақтың атын, телефонын, email-ын, жас тобын немесе туған күнін, ескертпелер мен тегтерді; брондаудың күнін, уақытын, бөлмесін, ойынын, қызметін, ойыншылар санын, күйі мен көзін; келулерді, сессияларды, сатуларды, кассаны, жеңілдіктерді, бонустарды, сертификаттарды, төлемдер мен қайтаруларды; кері қоңырауға өтінімдер мен сұрақтарды; пікірлерді, хабарламаларды және арена сайтының контентін; аудит журналындағы қызметкерлер әрекеттерін өңдей алады.

Брондау және кері қоңырау виджеттерін арена өзінің немесе үшінші тараптың сайтына ендіре алады. Виджеттегі деректер арена CRM-іне беріледі; телефон қосымша теріс пайдалануды шектеу үшін хэш түрінде пайдаланылады, ал форма hCaptcha арқылы қорғалады. Виджет орналастырылған сайт пен оның cookies үшін арена жауап береді.

Арена витринасы (мұқаба, галереяның 8 фотосуретіне дейін, сипаттама және шарттар) модерациядан кейін ойыншы кабинетіндегі ареналар каталогында жарияланады. Фотосуреттерде адамдардың олардың келісімінсіз бейнеленбеуі үшін арена жауап береді.

CRM-ді пайдалану аналитикасы үшін біз аренаның әр қызметкері бойынша кірулерді, белсенді минуттарды және қаралған бөлімдерді экрандардың мазмұнынсыз және IP-мекенжайларсыз күндер бойынша тіркейміз. Бұл мәліметтер қолдау, өнімді жетілдіру және лицензияны бақылау үшін пайдаланылады.

Онлайн броньды өз бетінше жіберген қонақ 14 жасқа толғанын (14+) және, егер 18 жасқа толмаған болса, брондау мен деректерді өңдеуге заңды өкілінің алдын ала келісімін алғанын растайды. Бұл жас белгісі деректерді өңдеуге келісімнен бөлек және серверде тексеріледі.

Еркін өрістерге құжат көшірмелерін, банк карталарының деректерін, медициналық мәліметтерді, биометриялық үлгілерді немесе өзге сезімтал деректерді тікелей қажеттілік пен тиісті негізсіз енгізуге болмайды.

11. Launcher, құрылғылар және ойын сессиялары

Орнату, лицензиялау, байланыстыру, қашықтан басқару, диагностика, тарифтерді айналып өтуден қорғау және аналитика үшін аккаунт, арена, орнату, құрылғы және сессия идентификаторлары; жабдық хэші; арена иесі компьютерінің аппараттық идентификаторлары (SMBIOS жүйелік платасының UUID-і, аналық платаның сериялық нөмірі, компьютер атауы) және сервер кілттік хэштер түрінде сақтайтын шлемдердің сериялық нөмірлері; құрылғының атауы/моделі; IP және жергілікті IP; ОЖ, Launcher/ойын/агент нұсқасы, орнатылған пакеттер және тұтастық; шлем күйі, батарея, желі және техникалық рұқсаттар; аймақтар мен кеңістіктік якорьлар конфигурациясы; оператор пәрмендері және олардың орындалу нәтижесі; режим, карта, командалар, есеп, ұзақтық, ойын оқиғалары, ақаулар және аяқталу себептері өңделуі мүмкін.

Launcher диагностикасы қаралған экрандарды, интерфейстегі әрекеттерді, операциялардың ұзақтығын, өнімділік көрсеткіштерін және ақаулар туралы есептерді қамтиды. Ойын журналдары (Unity) тек опция қосулы болғанда беріледі және 7 күнге дейін сақталады. Сайттан алынған Launcher нұсқасында техникалық телеметрия мен аналитика жұмыс пен лицензия үшін қажет; Microsoft Store нұсқасында міндетті емес аналитика тек бөлек келісіммен жіберіледі.

Шлем экранының оператор компьютеріне трансляциясы нақты уақытта дыбыссыз беріледі және бізде сақталмайды. Оператор Guardian-ды уақытша тоқтата немесе өшіре алады; бұл қосымша дербес деректерді өңдеусіз жүзеге асырылатын техникалық баптау.

Сервис биометриялық сәйкестендіруге арналмаған. Шлем мен контроллерлердің позициялық қадағалауы әдетте жергілікті өңделеді; жекелеген функцияның интерфейсі тікелей өзгеше хабарламаса, бұлтқа тек қажетті ойын және техникалық оқиғалар жіберіледі.

12. Қолдау, диагностика, дауыс және интерком

  • Қолдау және диагностика: байланыс, хат алмасу, файлдар, нұсқа, қате журналдары, stack trace, fingerprint, құрылғы, сессия, бет және уақыт. Launcher-дегі және сайттағы чат хабарламалары операторларға Jivo сервисі арқылы беріледі.
  • Интерком: микрофон дыбысы уәкілетті оператор компьютері мен таңдалған шлемдер арасында нақты уақытта, оның ішінде барлық шлемдерге ортақ хабарландыру түрінде беріледі. Функция жазуға арналмаған; жанында жүрген адамдарды хабардар етуге арена жауап береді.
  • Дауыстық пәрмендер: CRM мен Launcher-де «push-to-talk» басылған кездегі аудио мәтінге айналдыру үшін беріледі; бастапқы аудио өңделгеннен кейін тұрақты сақтауға арналмаған, қайталама тарификация мен теріс пайдаланудан қорғау үшін техникалық хэш пен метрикалар сақталуы мүмкін.

13. AI функциялары және ЖИ-ассистент

CRM мен Launcher-дегі ЖИ-ассистент, посттар, баннерлер және білім базасы суреттерінің генераторлары және дауыстық пәрмендер OpenAI (АҚШ) модельдерінде жұмыс істейді. Жауап беру үшін модельге мыналар беріледі: сұрау, шектеулі контекст (аккаунт күйі, таңдалған бөлімдер, білім базасының мақалалары, пайдаланушының өз қателері, аренаның жиынтық көрсеткіштері — түсім, орташа чек, жаңа клиенттер саны), ал дауыстық пәрмендер үшін — аудио. Сұраулар провайдердің автоматты модерациясымен тексерілуі мүмкін.

Оператор матчты немесе серверді ассистент арқылы басқарған кезде модельге 32 ойыншыға дейінгі сессияның ағымдағы контексі беріледі: лақап аттар немесе есімдер, құрылғылардың атаулары, командалар, калибрлеуге арналған бой ұзындығы, өлтірулер мен өлімдер, трекинг күйі. Әрбір әрекет оператордың растауын талап етеді. Өз қонақтарын ЖИ функцияларын пайдалану туралы хабардар етуге арена жауап береді.

Біз ассистентке жүгіну тақырыптарын, пайдаланылған мақалаларды және жауаптарға берілген бағаларды сұрақтар мен жауаптардың мәтінінсіз 180 күнге дейін сақтаймыз; Launcher-дегі диалогтар тарихы компьютерде шифрланған түрде сақталады. Генерацияланған суреттер жабық қоймада 24 сағатқа дейін сақталады. AI кредиттерінің есебі нақты шығын бойынша жүргізіледі.

ЖИ-ге жүгінер алдында сервер ipapi.co сервисі арқылы IP-мекенжай бойынша елді анықтайды: IP тек осы тексеру үшін беріледі және бізде сақталмайды. Жекелеген елдерден AI функциялары қолжетімсіз. Дәл осы сервис арена валютасын автоматты түрде анықтау үшін де пайдаланылады.

Егер сұрау үшін қажет болмаса және сізде негіз болмаса, AI функцияларына баланың, қонақтың деректерін, құжаттарды, төлем деректерін немесе құпияларды енгізбеңіз. Компания қызметкерлеріне арналған ішкі аналитикалық жиынтықтар да агрегатталған деректер негізінде ЖИ көмегімен дайындалуы мүмкін.

14. Сайт, хат таратулар және өтініштер

Сайтқа кірген кезде IP-мекенжай, user-agent, тіл, бет, өту көзі және қауіпсіздіктің техникалық журналдары өңделеді. Басты беттен кеңес алуға және кері қоңырауға берілген өтінімдер (аты, телефон, түсініктеме) Компанияның өтінімдер жүйесіне түседі.

Транзакциялық хаттар (кіруді, брондауды растау, қауіпсіздік, құжаттардың өзгеруі) Resend және Postmark арқылы жіберіледі. Маркетингтік хат таратулар тек негіз болған кезде жіберіледі; хаттағы сілтеме бойынша олардан бас тартуға болады, бұл ретте мекенжай алып тастаулар тізіміне енгізіледі.

15. Дерек көздері және өңдеу мақсаттары

Деректер пайдаланушыдан; оның заңды өкілінен; арена иесі мен қызметкерлерінен; команда капитанынан; браузерден, Launcher-ден, ойындардан, серверлерден және құрылғылардан автоматты түрде; OAuth, пошта және байланыс провайдерлерінен; құқықтарды немесе алаяқтықты тексеру кезінде заңды өтініштер мен ашық көздерден түседі.

Біз оларды тіркеу мен кіру; функцияларды ұсыну және синхрондау; жазылымды, брондауды және төлемді орындау; сыйлықтарды есептеу, рейтингті жүргізу және турнирлерді өткізу; матч бейнелерін жазу және беру; қолдау мен хабарламалар; қауіпсіздік, антифрод, тарифтерді айналып өтуден қорғау, модерация және аудит; диагностика мен жетілдіру; аналитика және иесіздендірілген статистика; бухгалтерлік және заңдық есеп; заң талаптарын орындау үшін пайдаланамыз. Жарнамалық хабарламалар тек бөлек қолданылатын негіз болғанда және бас тарту мүмкіндігімен жіберіледі.

17. Өзге құқықтық негіздер

Операцияға қарай негіз сондай-ақ шартты жасау және орындау, заң бойынша міндет (оның ішінде салықтық), өмір мен денсаулықты қорғау, сотта құқықтарды жүзеге асыру, ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету немесе заңда тікелей көзделген өзге жағдай болуы мүмкін. Қазақстан заңнамасы келісімді талап ететін жерде біз «бизнес мүддесіне» сілтемені келісімнің орнына пайдаланбаймыз.

18. Алушылар және жеткізушілер

Нақты функция көлемінде деректерді мыналар алуы мүмкін:

  • дерекқорлар мен хостинг инфрақұрылымы (қазақстандық хостинг-провайдердегі self-hosted Supabase);
  • Yandex Cloud — Қазақстандағы объектілік қойма (медиафайлдар, витриналар, матч жазбалары, генерацияланған материалдар);
  • OpenAI — AI функциялары, дауысты мәтінге айналдыру және модерация;
  • ipapi.co — IP бойынша елді және валютаны анықтау;
  • hCaptcha — формаларды боттардан қорғау;
  • Google және Яндекс — OAuth арқылы кіру; Яндекс Метрика — келушінің бөлек таңдауы бойынша;
  • Resend және Postmark — транзакциялық пошта және хат таратулар;
  • Jivo — қолдау чаты;
  • Telegram — Компания қызметкерлеріне тіркелулер, өтінімдер, өтініштер, модерация және қауіпсіздік оқиғалары туралы ең аз қажетті көлемдегі қызметтік хабарламалар;
  • Meta/Oculus, Microsoft (Microsoft Store қоса алғанда) және VR мен бағдарламалық жасақтаманың өзге өндірушілері мен платформалары;
  • банктер мен төлем делдалдары — егер төлем солар арқылы жүргізілсе;
  • пайдаланушы таңдаған арена, турнирдің ұйымдастырушылары, бірлескен ұйымдастырушылары және серіктестері — турнирді өткізу және жүлделерді табыстау үшін қажетті көлемде;
  • кеңесшілер, аудиторлар, 27-бөлім бойынша құқықтық мирасқор және заңды негіз болған кезде мемлекеттік органдар.

Жеткізуші бүкіл профильді емес, тек қажетті минимумды алады. Оның дербес өңдеуіне, мысалы OAuth аккаунтының деректерін өңдеуіне, оның өз құжаттары да қолданылады.

19. Қазақстан және трансшекаралық беру

Қазақстандық пайдаланушылардың негізгі дербес деректер базасы Қазақстан Республикасының аумағында сақталады. Жекелеген операциялар — OAuth, CAPTCHA, пошта, чат, AI функциялары, IP бойынша елді анықтау, қызметтік хабарламалар, шлем өндірушілерінің платформалары және техникалық қолдау — шектеулі деректерді басқа елдерге, оның ішінде АҚШ пен ЕО елдеріне жіберуі мүмкін.

Трансшекаралық беру келісім немесе өзге негіз болған кезде және шарттық, ұйымдастырушылық және техникалық шаралармен жүзеге асырылады. Міндетті емес AI және чат функцияларын пайдаланбауға болады; міндетті кіру үшін әлеуметтік OAuth орнына email қолжетімді.

20. Сақтау мерзімдері

  • профиль мен жұмыс деректері — аккаунт әрекет еткенше, кейін жою және резервтік цикл кезеңінде;
  • келісімдер тарихы, қауіпсіздіктің, бұғаттаулардың, ойын экономикасының және даулы операциялардың елеулі журналдары — аккаунт жабылғаннан кейін 3 жылға дейін, егер заң немесе дау ұзағырақ мерзімді талап етпесе;
  • матч жазбалары — көрсету 72 сағат, физикалық жою 3–4 күннен кейін, қызметтік жазба — көрсету аяқталғаннан кейін 30 күн;
  • турнир өтінімінен алынған байланыс деректері мен мотивация — турнир аяқталғаннан кейін 180 күн; құрам, келісімнің тіркелген көшірмесі және турнир журналы — 3 жыл; салықтық есепке алуға арналған жеңімпаздар деректері — заңнама бойынша міндетті мерзім;
  • төлем және бухгалтерлік құжаттар — қолданылатын заңнама бойынша міндетті мерзім;
  • Launcher өнімдік телеметриясы — әдетте 90 күнге дейін; ойын журналдары — 7 күнге дейін; трекинг сенімділігінің жергілікті тарихы — 45 күнге дейін;
  • қызметкерлер бойынша CRM-ді пайдалану аналитикасы — 400 күнге дейін; ЖИ-ассистентке жүгіну тақырыптары — 180 күнге дейін; генерацияланған суреттер — 24 сағатқа дейін;
  • брондар, қоңырауға өтінімдер және B2B-өтінімдер бойынша келісім дәлелдері — 3 жыл;
  • құрылғыны байланыстыру — белсенді болғанша; бір реттік кодтар мен аяқталмаған сұраулар — олардың қысқа техникалық мерзімі өткенге дейін;
  • қолдау мен диагностика — өтінішті шешу және құқықтарды қорғау үшін қажет болғанша, мерзімді қайта қарай отырып;
  • CRM деректері — арена нұсқауы бойынша шарт, экспорт және резервтік көшірмелердің техникалық циклі ішінде;
  • жергілікті баптаулар — браузер тазаланғанша, мерзімі өткенше немесе таңдау өзгергенше.

Мерзім біткенде деректер жойылады, иесіздендіріледі немесе резервтік көшірме жойылғанша оқшауланады. Қайтымсыз иесіздендірілген статистика ұзағырақ сақталуы мүмкін.

21. Cookies, жергілікті сақтау және сыртқы ресурстар

Қажетті cookies және local/session storage сессияны, тілді, қауіпсіздікті, OAuth күйін, «мені есте сақтау» таңдауын, рефералдық сілтеме кодын, қайталаудан қорғауды және сақталған құпиялық таңдауын қамтамасыз етеді. Олар сұралған функцияға қажет және деректерді сатуға пайдаланылмайды.

Міндетті емес аналитика мен чат тек тиісті таңдау жасалғаннан кейін қосылады. 2026 жылғы 1 қарашадан бастап жария беттерде Яндекс Метрика (108455554 есептегіші) қолжетімді: келісімнен кейін Яндекске кірулер, өту көздері, құрылғы, IP-мекенжай, cookies және сайттағы әрекеттер туралы мәлімет жіберіледі. Вебвизор енгізу өрістерін жасырып, басулар мен айналдыруды жазады. Кіру, жеке кабинет және CRM беттерінде бұл есептегіш жүктелмейді; жазылымға тапсырыс беру формасында Вебвизор өшірулі. Байланыс деректері мен өтінімдер мәтіні мақсат параметрлеріне жіберілмейді. Jivo қолдау чаты бөлек рұқсатпен қосылады. «Тек қажеттісі» түймесі кіру мен қорғау құралдарын және пайдаланушы сұраған төлемді/OAuth-ты өшірмейді. Қаріптер мен негізгі статикалық кітапханалар сайтпен бірге орналастырылған.

Таңдау, оның редакциясы және уақыты браузерде сақталады. Оны өзгертуге болады; бұрын берілген рұқсаттан кейінгі бас тарту міндетті емес скрипт бұдан былай іске қосылмауы үшін бетті қайта жүктеу арқылы қолданылады.

22. Кәмелетке толмағандар және 14+ жас

Ойыншы аккаунтын өз бетінше тіркеу 14 жастан бастап қолжетімді. 14–17 жастағы пайдаланушы тіркелу кезінде тегін аккаунт құруға, қолданылатын шарттарды қабылдауға және деректерді өңдеуге заңды өкілінің келісімін алдын ала алғанын растайды. 14 жасқа толмаған пайдаланушы тікелей аккаунт құрмауға тиіс; ол аренаға арена ережелері мен өзінің заңды өкілінің ережелері бойынша келе алады.

Онлайн броньды өз бетінше жіберу де өкілдің алдын ала келісімінің сол үлгісі бойынша 14 жастан бастап қолжетімді. 14 жасқа толмаған қонақ үшін броньды кәмелетке толған заңды өкіл немесе тиісті арена ережелері бойынша өзге ересек адам рәсімдейді.

Кәмелетке толмағанның турнирге қатысуы және жүлде алуы үшін ұйымдастырушы заңды өкіл келісімінің растауын сұратуға құқылы; жүлде оның қатысуымен табысталады.

Аккаунттың жас шегі нақты VR-ойынның немесе жабдықтың рейтингі болып табылмайды. Арена мен заңды өкіл ойынның жас маркировкасын, өндіруші нұсқаулықтарын, денсаулық пен қауіпсіздікті бөлек ескереді.

Біз нақты туған күнді сұрамаймыз, шынайы атты жарияламаймыз және кәмелетке толмағанның аккаунтын мінез-құлық жарнамасына пайдаланбаймыз. Егер пайдаланушының 14 жасқа толмағаны немесе өкіл келісімі болмағаны анықталса, біз аккаунтты шектеуге, мөлшерлес растауды сұратуға не деректерді жоюға құқылымыз. Әдепкі бойынша біз жеке куәлік көшірмесін сұрамаймыз.

23. Қауіпсіздік және инциденттер

Рөлдерді бөлу, RLS/ареналарды оқшаулау, артықшылықты әрекеттер үшін көпфакторлы аутентификация, беру кезінде шифрлау, жекелеген идентификаторларды хэштеу, уақыты шектеулі сілтемелері бар жабық қоймалар, аудит журналдары, қолтаңбалар мен тұтастықты тексеру, сұрауларды шектеу, резервтеу және инциденттерге ден қою қолданылады.

Ешбір жүйе абсолютті қорғалмаған. Пайдаланушы құпиясөз, email, құрылғы, арена желісі және қызметкерлерге берілген рөлдер үшін жауап береді. Компрометация туралы дереу support@frontlinevr.io мекенжайына хабарлау керек.

Қауіпсіздік инциденті кезінде біз оны оқшаулау бойынша шаралар қабылдаймыз, субъектілер үшін тәуекелді бағалаймыз және заңда белгіленген жағдайларда және мерзімдерде уәкілетті органды және инцидент қозғаған субъектілерді хабардар етеміз. Инциденттер кезіндегі жауапкершілікті бөлу Пайдалану шарттарының 19-бөлімінде белгіленген.

24. Автоматтандырылған шешімдер

Сервис жазылымды, аккаунт түрін, құқықтарды, лимиттерді, бұғаттауларды, құрылғыны, аккаунттар арасындағы жабдық байланысының бағасын, IP сигналдарын, кіру аномалияларын, модерация сөздігі бойынша лақап ат пен команда атауының рұқсат етілуін, миссия шарттарын, матч үшін есептеу лимиттерін, рейтингті және кейстің серверлік нәтижесін автоматты түрде тексереді. Бұл кіруді, іске қосуды, атты немесе сыйлықты уақытша шектеуі мүмкін.

Біз мұндай деректерді кредит қабілеттілігін бағалау немесе жұмысқа қабылдау үшін пайдаланбаймыз. Пайдаланушы қолдауға жүгініп, түсініктеме беріп, бұғаттауды, қабылданбаған лақап атты, даулы есептеуді немесе операция нәтижесін қолмен тексеруді сұрай алады. Егер алгоритм мен операция дұрыс орындалса, кейстің кездейсоқ нәтижесі тек сыйлық ұнамағаны үшін қайта қаралмайды.

25. Субъектінің құқықтары

Субъект немесе оның заңды өкілі деректердің болуы, мақсаттары, көздері, құрамы, тәсілдері, мерзімдері және алушылары туралы білуге; оларға қол жеткізуге; заңсыз, дәл емес және артық деректерді түзетуді, толықтыруды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге; келісімді кері қайтарып алуға; маркетингтен бас тартуға; әрекеттерге уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға құқылы.

Сұрау support@frontlinevr.io мекенжайына қауіпсіз сәйкестендіруге жеткілікті мәліметтермен жіберіледі. Біз тұлғаны немесе өкілдің өкілеттігін мөлшерлес растауды сұрай аламыз, бірақ құжаттың артық көшірмесін талап етпейміз. Арена енгізген мәліметтер бойынша сұрау тиісті аренаға берілуі мүмкін.

26. Аккаунтты жою және салдары

Жою кезінде профильге, инвентарьға, рейтингке, жетондарға, кейстерге, миссияларға, командаға, байланыстырылған құрылғыларға және белсенді брондауларға қолжетімділік олар аккаунтқа тәуелді болатын шамада тоқтатылады. Виртуалды объектілер ақшаға айырбасталмайды. Келісім, қауіпсіздік, төлем, турнир және даулы ойын операциясы жазбаларының бір бөлігі 20-бөлімдегі мерзімге оқшауланып сақталуы мүмкін. Иесіздендірілген статистика және иесіздендірілген түрдегі турнир нәтижелері сақталуы мүмкін.

27. Бизнесті беру

Қайта ұйымдастыру, Компания иесінің заңды тұлға құруы, Frontline бизнесін немесе оның бір бөлігін сату немесе беру кезінде деректер өңдеуді осы Саясаттың талаптарымен жалғастыратын құқықтық мирасқорға немесе сатып алушыға берілуі мүмкін. Біз пайдаланушыларды мұндай беру және жаңа оператор туралы Сервис немесе email арқылы хабардар етеміз.

28. Өзгерістер және байланысты құжаттар

Біз жаңа редакцияны күнімен жариялаймыз. Мақсат, деректер құрамы, ашық тарату немесе трансшекаралық беру елеулі өзгерген кезде хабарлама көрсетеміз және талап етілген жағдайда жаңа бөлек келісім сұратамыз. Келісім оқиғасының тарихы редакцияны растау үшін сақталады. Алдыңғы редакция: 2026-09-01.

Байланысты құжат: Frontline пайдалану шарттары және лицензиялық келісім.