Условия использования и лицензионное соглашение Frontline VR

1. Статус документа, акцепт и электронная форма

1.1. Условия регулируют сайт frontlinevr.io и его зеркала, аккаунт игрока, личный кабинет арены, Frontline Launcher и его веб-пульт, приложение-агент для VR-устройств, компоненты спектатора и игрового сервера, CRM, бронирования и встраиваемые виджеты, магазин, библиотеку игр и контента, турниры, рейтинги, записи матчей, витрину арен, маркетинг-базу и генераторы, AI-функции и ИИ-ассистента, рассылки, обновления, документацию и поддержку (совместно — «Сервис»).

1.2. Для Игрока Условия являются предложением заключить безвозмездный договор об использовании доступных функций аккаунта. Для Клиента-арены они являются стандартными условиями договора присоединения и B2B-офертой вместе с принятым Заказом. Обязательные права потребителя не исключаются.

1.3. Акцепт совершается отдельной отметкой у Условий и созданием/активацией аккаунта; для B2B также подписанием или электронным подтверждением Заказа, оплатой счёта со ссылкой на Условия, принятием лицензионного соглашения Launcher либо началом использования после показа документов. Согласие на персональные данные даётся отдельной отметкой и не считается частью акцепта.

1.4. Договор Игрока возникает при успешной активации профиля. B2B-договор возникает при активации пробного/платного доступа, подтверждении Заказа или принятии оплаты — что наступит раньше. Компания вправе провести соразмерную проверку личности, полномочий, возраста, безопасности и законности использования.

1.5. Компания фиксирует доказательства акцепта и согласия: идентификатор, аудиторию аккаунта, имя субъекта, редакции документов, дату и время, технические сведения запроса и совершённое действие. Пользователь вправе оспорить ошибочную запись.

1.6. Договор заключается в электронной форме, что признаётся соблюдением письменной формы. Стороны договорились, что проставление отметки, нажатие кнопки подтверждения, вход по паролю, одноразовому коду, OAuth или с многофакторной аутентификацией являются аналогом собственноручной подписи соответствующего лица, а записи журналов Сервиса — допустимым доказательством совершённых действий, содержания и времени их совершения.

1.7. Посетитель сайта без аккаунта, используя сайт, соглашается с разделами 27, 28, 29, 31 и 36 в части, применимой к просмотру и использованию сайта.

1.8. Неотъемлемыми частями Условий являются Политика конфиденциальности, лицензионное соглашение Frontline Launcher, правила конкретных турниров, акций и игр, опубликованные в Сервисе, а для Клиента — Заказ и, при наличии, соглашение об обработке данных (DPA).

2. Термины

2.1. «Клиент» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, действующее исключительно в профессиональных целях и принявшее договор. Если бизнес ещё не зарегистрирован, лицо, активировавшее пробный доступ, отвечает лично до письменного перевода аккаунта на зарегистрированный субъект и одобрения такого перевода Компанией.

2.2. «Авторизованная Арена» — один согласованный с Компанией физический объект LBVR по одному полному почтовому адресу, указанный в Заказе или личном кабинете. Объект должен образовывать единое непрерывное помещение или комплекс смежных помещений с общей операционной деятельностью. Отдельные филиалы, помещения по другим адресам, несмежные блоки, самостоятельные игровые зоны с отдельным потоком посетителей, мобильные установки, выездные мероприятия, pop-up-точки и площадки франчайзи считаются отдельными Аренами, если Компания письменно не согласовала иное.

2.3. «Заказ» — подтверждённый онлайн-чекаут, счёт, заказ-форма, коммерческое предложение, спецификация или иной документ, принятый Сторонами и определяющий тариф, Авторизованную Арену, срок, цену, валюту, лимиты, состав функций, игры, поддержку и специальные условия.

2.4. «Подписка» — ограниченное по сроку право Клиента использовать указанный в Заказе объём Сервиса. Подписка не означает продажу ПО, игр, исходного кода или исключительных прав.

2.5. «Авторизованный пользователь» — конкретное физическое лицо — владелец, работник или подрядчик Клиента, которому Клиент создал персональный доступ для работы в интересах Авторизованной Арены, включая сервисные аккаунты арены.

2.6. «Устройство» — VR-шлем, операторский компьютер, сервер, спектатор, мобильное устройство или иная единица оборудования, которая устанавливает, запускает, получает или контролирует компоненты Сервиса и учитывается по идентификатору, серийному номеру, токену активации либо иной раскрытой метрике.

2.7. «Игрок» — физическое лицо от 14 лет, создавшее прямой аккаунт Frontline, либо посетитель арены без прямого аккаунта. В первом случае у Игрока есть договор с Компанией в части аккаунта; бронирование и посещение выбранной арены создают отдельные отношения с этой ареной.

2.8. «Пользователь» — любое лицо, использующее Сервис: Клиент, Авторизованный пользователь, Игрок или посетитель сайта.

2.9. «Данные Клиента» — данные, загруженные или сформированные Клиентом в CRM и бронированиях: сведения об Авторизованных пользователях, Игроках и посетителях, бронированиях, заявках, продажах, кассе, скидках, сертификатах и работе Арены. К ним не относятся Пользовательский контент в части раздела 13, Системный контент, обезличенные агрегированные показатели и техническая телеметрия Сервиса.

2.10. «Пользовательский контент» — любые материалы, которые Пользователь загружает, создаёт, публикует или передаёт через Сервис: видео (включая видео для экранов лобби), фотографии, изображения, обложки и галереи витрины арены, содержимое сайта арены, баннеры, логотипы, описания, тексты, новости, отзывы, названия и эмблемы команд, никнеймы, аватары, плейлисты, пресеты, настройки, файлы импорта, сообщения в поддержку и чат, входные данные AI-функций и обратная связь.

2.11. «Системный контент» — любые результаты, созданные Сервисом автоматически или Компанией: записи, превью и снимки матчей, повторы, трансляции, статистика, рейтинги, таблицы лидеров, игровые события, журналы, телеметрия, отчёты, аналитика, AI-результаты, шаблоны, конфигурации по умолчанию и базы данных Сервиса.

2.12. «Стандартная Подписка» — любой тариф, который прямо не обозначен в Заказе как многолокационный ENTERPRISE или иной согласованный многолокационный тариф.

2.13. «Связанные лица» — лица и организации, которые прямо или косвенно контролируют Клиента, контролируются им либо находятся под общим контролем, а также арены одного бенефициарного владельца, сети, франчайзера или совместного оператора в той мере, в какой это необходимо для применения правил против обхода лицензии и промоограничений.

2.14. «Боевые жетоны» — бесплатные виртуальные единицы учёта, начисляемые за игру, миссии, ежедневные награды, рефералов, регистрацию и промоакции. Они не являются деньгами, электронными деньгами, ценной бумагой, вкладом или правом требования выплаты.

2.15. «Кейс» — бесплатный виртуальный объект с заранее заданной версией состава и вероятностей, открытие которого сервером выдаёт один виртуальный результат.

2.16. «Виртуальный предмет» — скин, аватар, элемент экипировки, награда боевого пропуска или иной цифровой объект внутри аккаунта без права собственности на программный файл и без гарантированной денежной стоимости.

2.17. «Турнир» — соревнование игроков или команд в Сервисе по опубликованным правилам, включая отбор, сетку, групповой этап и плей-офф.

2.18. «Инцидент безопасности» — подтверждённый несанкционированный доступ к данным или системам Сервиса, их раскрытие, изменение, блокирование или уничтожение.

3. Допустимые клиенты, полномочия и возраст

3.1. Сервис предназначен для VR-арен, семейных развлекательных центров, event-операторов, образовательных и иных организаций, использующих VR в коммерческой или профессиональной деятельности. Применение законодательства о защите прав потребителей не исключается там, где его императивно нельзя исключить, однако Клиент подтверждает, что приобретает Сервис не для личных, семейных или бытовых нужд.

3.2. Лицо, принимающее Условия от имени Клиента, заверяет, что достигло 18 лет, вправе заключить договор и располагает всеми корпоративными и иными полномочиями. Компания может запросить регистрационные документы, подтверждение полномочий, бенефициарного владельца, адрес Арены, налоговый статус и платёжные реквизиты. Лицо, действовавшее без полномочий, отвечает перед Компанией лично.

3.3. Лицо, направляющее публичную B2B-заявку на подписку, отдельно подтверждает возраст 18+ и полномочия арены или организации. Такая заявка является обращением для связи и сама по себе не заключает договор и не разрешает списание денег.

3.4. Клиент обязан поддерживать сведения актуальными. Изменение наименования, владельца, контроля, юридического лица, адреса Арены или платёжного профиля не переводит лицензию автоматически и должно быть сообщено Компании без неоправданной задержки.

3.5. Прямой аккаунт Игрока доступен с 14 лет. Игрок 14–17 лет подтверждает, что до регистрации получил согласие законного представителя. Лицо младше 14 лет не создаёт прямой аккаунт, но может посещать арену по её правилам и с разрешения законного представителя. Компания не требует отдельного подтверждения возраста при каждом открытии бесплатного Кейса.

3.6. Возраст 14+ относится к аккаунту, а не заменяет возрастную маркировку конкретной игры, требования производителя VR-оборудования или правила безопасности арены. Для отдельного контента, турниров с призами и иных функций может действовать более высокий возраст или дополнительное подтверждение согласия законного представителя.

3.7. Законный представитель Игрока 14–17 лет, давший согласие, принимает Условия и отвечает за действия несовершеннолетнего в той мере, в какой это предусмотрено законом. Несовершеннолетний 14–17 лет самостоятельно осуществляет права автора на созданные им произведения в пределах, установленных законом.

4. Аккаунт, Авторизованные пользователи и безопасность входа

4.1. Аккаунт создаётся для одного Клиента. Каждый сотрудник или подрядчик должен использовать собственную учётную запись, если Сервис поддерживает раздельные роли. Общие логины допускаются только для специально предусмотренных технических, сервисных или операторских аккаунтов.

4.2. Запрещено продавать, сдавать в аренду, передавать, одалживать или совместно использовать аккаунт с другой организацией, ареной, франчайзи, партнёром или третьим лицом. Доступ подрядчика допускается только для работы в интересах Клиента, в пределах его роли и под ответственность Клиента.

4.3. Клиент отвечает за действия Авторизованных пользователей, распределение ролей, конфиденциальность учётных данных, многофакторную аутентификацию, своевременное отключение уволенных лиц и немедленное уведомление Компании о подозрении на компрометацию.

4.4. Любое действие через аккаунт, включая действия, выполненные через Launcher, веб-пульт, сервисный аккаунт, API или ИИ-ассистента, считается действием владельца аккаунта, пока он не докажет, что оно совершено вследствие нарушения безопасности на стороне Компании. Это не освобождает Компанию от ответственности за собственное нарушение обязательных требований безопасности.

4.5. Аккаунт Игрока персональный. Нельзя продавать, сдавать, передавать аккаунт, жетоны, кейсы или Виртуальные предметы, предоставлять доступ для прокачки за вознаграждение либо создавать рынок с расчётами в деньгах или имуществе.

4.6. Игрок выбирает допустимый никнейм и отвечает за сохранность email, пароля и второго фактора. Реальное имя используется только как непубличный реквизит согласия. Никнейм, аватар, город, команда, рейтинг и результаты могут отображаться другим пользователям.

4.7. Приглашённый Авторизованный пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и уполномочен Клиентом, лично принимает текущие Условия и отдельно соглашается на обработку собственных данных. Подтверждение Клиента не заменяет личное подтверждение пользователя. При существенном обновлении документов доступ может быть приостановлен до повторного подтверждения.

4.8. Компания вправе требовать многофакторную аутентификацию, повторный вход, подтверждение по email и иные меры для привилегированных действий, а также завершать сессии и блокировать вход при признаках компрометации, не неся ответственности за вызванные этим неудобства.

4.9. Вход через Google, Яндекс или иной внешний OAuth-провайдер регулируется также условиями этого провайдера. Компания не отвечает за блокировку, недоступность или компрометацию внешнего аккаунта.

5. Главное правило: одна Подписка — одна физическая Арена

ПРАВИЛО ПРИМЕНЯЕТСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ОБЩЕГО ВЛАДЕЛЬЦА

Один предприниматель или одна группа компаний, владеющие пятью аренами, обязаны приобрести пять отдельных Стандартных Подписок. Альтернатива — письменный ENTERPRISE-заказ, в котором перечислены все разрешённые локации и их лимиты.

5.1. Если Заказ прямо не устанавливает многолокационную лицензию, Стандартная Подписка действует только для одной Авторизованной Арены по одному зарегистрированному адресу. Право использования не объединяется между филиалами и не расширяется из-за общего собственника, бренда, директора, локальной сети, домена, кассы, бухгалтерии или управляющей компании.

5.2. Одна Подписка не может последовательно или одновременно «переезжать» между несколькими действующими площадками, использоваться как плавающая лицензия, резервироваться на сеть, передаваться по сменам между адресами или обслуживать удалённо несколько арен.

5.3. Несколько залов по одному адресу могут считаться одной Ареной только если они являются частью единой непрерывной площадки, работают под единым операционным управлением и не используются как самостоятельные коммерческие точки. Компания вправе разумно оценить фактическую конфигурацию, количество устройств, самостоятельность потоков клиентов и способ продажи услуг.

5.4. Настоящее правило распространяется на Launcher, CRM, игры, серверные компоненты, бронирования, виджеты, записи матчей, аналитику, маркетинг-базу, AI-кредиты, поддержку и все иные элементы Подписки. Нельзя использовать CRM одной Арены как бесплатный центральный аккаунт для других площадок, если Заказ этого не разрешает.

5.5. Мобильная арена, временная площадка, фестиваль, корпоративный выезд или демонстрационный объект требует отдельного event-/mobile-права либо отдельной Подписки. Разовый перенос при реальном закрытии или переезде Арены допускается только после письменного одобрения Компании, деактивации старой площадки и проверки нового адреса; одновременная эксплуатация запрещена.

5.6. ENTERPRISE не означает неограниченное использование. Разрешены только те локации, устройства, функции и юридические лица, которые прямо перечислены или измеримым образом определены в соответствующем Заказе.

6. Лимиты Устройств, игроков и использования

6.1. Тариф может ограничивать число Устройств, игровых мест, одновременных Игроков, сессий, минут, запусков, пользователей CRM, интеграций, транзакций, хранилища (включая квоту на записи матчей), скачиваний, AI-кредитов или иных единиц. Применимая метрика и лимит указываются в Заказе или интерфейсе до покупки.

6.2. Если Заказ не говорит об одновременности, лимит Устройств относится к числу уникальных Устройств, зарегистрированных или использовавших Сервис в расчётном периоде, а не только к числу одновременно включённых устройств. Сброс, переустановка, изменение идентификатора или ротация оборудования не обнуляют учёт.

6.3. Замена неисправного Устройства допускается после деактивации прежнего и, если предусмотрено интерфейсом, подтверждения замены. Частая или массовая ротация, создающая эффект превышения лимита, считается обходом лицензии.

6.4. Клиент обязан до превышения лимита приобрести расширение или перейти на подходящий тариф. Компания может временно ограничить добавление новых Устройств или функций, но такое техническое ограничение не освобождает от оплаты фактически использованного объёма.

6.5. Учётные записи и журналы Сервиса являются исходной основой расчёта, если Клиент не представит проверяемые доказательства технической ошибки в течение 15 рабочих дней с даты счёта или отображения начисления.

7. Смурф-аккаунты и обход тарифов

7.1. «Смурф-аккаунт» означает дополнительный, дублирующий, скрытый, номинальный или вводящий в заблуждение аккаунт, созданный или используемый Клиентом либо Связанным лицом для повторного пробного периода, получения скидки для нового клиента, дополнительных AI-кредитов, обхода блокировки, сокрытия Арены, разделения Устройств или иной экономии, которая не была бы доступна при правдивом раскрытии структуры использования.

7.2. Запрещено создавать или использовать Смурф-аккаунты, регистрировать аккаунты на работников, родственников, подрядчиков или номинальные компании, менять email, домен, телефон, банковскую карту, IP-адрес, VPN, юридическое лицо, серийные номера или технические идентификаторы с целью получить дополнительные права или скрыть связь между аренами.

7.3. Если Компания письменно не разрешила иное, один пробный период и одна промоакция предоставляются совокупно одному Клиенту, его Связанным лицам, одному бенефициарному владельцу и одной тестируемой Арене. Создание нового юридического лица или аккаунта не возобновляет пробный срок.

7.4. Для предотвращения злоупотреблений Компания вправе сопоставлять разумно необходимые лицензионные и антифрод-сигналы, включая указанный адрес, сведения об организации и бенефициарах, платёжный профиль, домен, контактные данные, IP-диапазон, приблизительную геолокацию, идентификаторы Устройств, токены установки, конфигурацию, историю входов, запусков и сессий. Обработка раскрыта в Политике конфиденциальности и осуществляется соразмерно цели.

7.5. При разумных признаках нарушения Компания может запросить подтверждение адреса и права пользования помещением, перечень локаций и Устройств, корпоративную структуру и пояснения. Клиент обязан предоставить достаточную информацию в течение 10 рабочих дней, не раскрывая данные сверх разумно необходимого объёма.

7.6. Если нарушение подтверждено, Компания вправе: (a) связать или объединить связанные аккаунты для целей лицензирования; (b) прекратить повторные пробные периоды и промокредиты; (c) потребовать отдельную Подписку на каждую неавторизованную Арену и превышение лимита; (d) приостановить или прекратить доступ; (e) деактивировать лицензионные токены и ключи; и (f) взыскать документально подтверждённые убытки и разумные расходы на расследование и защиту прав.

7.7. Кроме того, Клиент обязан доплатить обычную недисконтированную стоимость соответствующего тарифа за каждую неавторизованную Арену, Устройство или иную единицу за фактически установленный период использования. Период определяется по достоверным журналам и иным доказательствам; каждый начатый расчётный период считается полным, если Заказ не предусматривает поминутную или иную пропорциональную метрику. Такая доплата является ценой фактически использованного объёма лицензии, а не штрафом.

7.8. До окончательной блокировки по неэкстренному случаю Компания уведомляет Клиента и предоставляет возможность оспорить ошибку. Возражение рассматривает уполномоченный сотрудник; решение не должно основываться исключительно на автоматизированном сигнале. Умышленный обход, мошенничество, угроза безопасности или продолжающееся нарушение допускают немедленную приостановку.

8. Лицензия на Платформу и программное обеспечение

8.1. При условии оплаты и соблюдения договора Компания предоставляет Клиенту на срок Подписки простую (неисключительную), ограниченную, отзывную, непередаваемую и несублицензируемую лицензию устанавливать и использовать объектный код компонентов Сервиса только на Авторизованной Арене, разрешённых Устройствах и для собственной коммерческой эксплуатации этой Арены. Территория лицензии — страны, в которых Сервис законно доступен Клиенту; вознаграждение за лицензию входит в стоимость Подписки.

8.2. Клиент вправе взимать плату с Игроков за VR-сеансы на Авторизованной Арене, если соответствующий игровой контент имеет коммерческую лицензию. Это не даёт права перепродавать Сервис как самостоятельный продукт, предоставлять его по модели service bureau, хостинга или white label без отдельного Заказа.

8.3. Клиент не вправе и не должен разрешать третьим лицам:

• копировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или предоставлять Сервис вне разрешённого объёма;
• декомпилировать, дизассемблировать, выполнять обратное проектирование, извлекать исходный код, протоколы, ключи, модели, ассеты или непубличные компоненты, кроме узкого объёма, который императивно разрешён законом;
• обходить аутентификацию, географические, временные, аппаратные, лицензионные, телеметрические, платёжные или защитные механизмы;
• изменять время, идентификаторы, сетевую конфигурацию, бинарные файлы, токены или виртуальную среду с целью продлить или расширить лицензию;
• создавать производные продукты, конкурирующую платформу либо использовать непубличные элементы для обучения моделей, бенчмаркинга или разработки конкурента;
• проводить сканирование, нагрузочное тестирование или проверку безопасности без предварительного письменного разрешения;
• удалять уведомления об авторских правах, товарных знаках, лицензировании, AI-маркировку или атрибуцию Frontline VR.

8.4. Лицензия может требовать периодической онлайн-проверки. Офлайн-режим и офлайн-ключи, если доступны, действуют только в пределах опубликованного льготного периода и не являются бессрочной лицензией. Лицензионные ключи выдаются конкретному Клиенту, Арене и Устройствам, не подлежат передаче, продаже или публикации и могут быть отозваны. Клиент не вправе блокировать проверку, откатывать системное время или использовать кэш после прекращения Подписки.

8.5. Компания вправе технически обеспечивать срок и объём лицензии, включая удалённую деактивацию после окончания, отмены или приостановки Подписки. Где это практически возможно и не создаёт срочного риска, Компания стремится не прерывать уже начатую игровую сессию без необходимости.

8.6. Компоненты открытого ПО, входящие в Сервис, распространяются на условиях их собственных лицензий. Ничто в Условиях не ограничивает права, предоставленные такой лицензией; запреты пункта 8.3 применяются к остальной части Сервиса. Для копий, полученных через Microsoft Store, дополнительно применяются обязательные условия Microsoft; Microsoft не является стороной договора.

9. Launcher, агент устройств и управление VR-оборудованием

9.1. Установка и использование Frontline Launcher, его веб-пульта, приложения-агента и компонентов спектатора/сервера дополнительно регулируются лицензионным соглашением Launcher, которое показывается в установщике и приложении. При противоречии по вопросам установки, работы и технических ограничений ПО применяется лицензионное соглашение Launcher, в остальном — настоящие Условия.

9.2. Для работы Launcher может включать режим разработчика и отладку по USB или Wi-Fi (ADB), устанавливать, обновлять и удалять агент и игры, изменять системные настройки Устройств (границы игровой зоны и Guardian, passthrough, режим киоска, сеть, питание, обновления, звук), выполнять удалённые команды, приостанавливать или отключать Guardian, транслировать экран шлема на компьютер оператора, передавать голос через интерком и записывать матчи. Приложение-агент на шлеме получает расширенные системные разрешения (изменение защищённых настроек, установка пакетов, администрирование устройства, доступ к микрофону для интеркома), необходимые для этих функций.

9.3. Клиент понимает, что такие действия могут противоречить условиям производителя оборудования или его потребительской лицензии, повлиять на гарантию, привести к потере данных, сбоям, неработоспособности Устройства или необходимости сброса. Клиент самостоятельно проверяет допустимость коммерческого использования оборудования, получает лицензии производителя (включая бизнес-программы для шлемов), создаёт резервные копии и несёт эти риски.

9.4. Клиент подключает только оборудование, которым правомерно владеет или пользуется, контролирует физический доступ к компьютерам и Устройствам и отвечает за команды, отправленные его пользователями, сервисными аккаунтами и ИИ-ассистентом по их запросам.

9.5. Компания вправе автоматически устанавливать обновления Launcher, агента, игр, конфигураций и каталогов, включая обязательные обновления безопасности, отключать устаревшие версии и проверять подписи и целостность файлов. Клиент не препятствует обновлениям.

9.6. Компания не отвечает за повреждение, блокировку, выход из строя или утрату гарантии Устройств, потерю данных на них и последствия команд пользователей Клиента, кроме случаев доказанного умышленного нарушения со стороны Компании.

10. Игры и иной коммерческий контент

10.1. Подписка включает только те игры, приложения и материалы, которые указаны в Заказе или доступны соответствующему тарифу в Сервисе. Коммерческое право показа Игрокам действует исключительно на Авторизованной Арене, в разрешённой территории, на срок и в пределах Устройств/Игроков, установленных для конкретного контента.

10.2. Отдельные игры могут принадлежать сторонним правообладателям и иметь дополнительные условия: возрастной рейтинг, территорию, оборудование, число станций, способы тарификации и срок. Такие условия показываются до активации или указываются в Заказе и обязательны для Клиента.

10.3. Если Клиент импортирует или запускает стороннюю игру, не помеченную Компанией как имеющую коммерческую лицензию Frontline VR, Компания предоставляет только техническую возможность управления. Клиент самостоятельно получает коммерческие права у разработчика, магазина или издателя и отвечает за их соблюдение.

10.4. Каталог может изменяться из-за окончания прав, требования правообладателя, закона, безопасности, совместимости или прекращения поддержки. Компания по возможности заранее уведомляет о существенном удалении платного контента. Если конкретный контент был отдельно предоплачен на фиксированный срок и удалён по причинам, не связанным с нарушением Клиента, применяются замена, пропорциональный кредит или возврат за неиспользованный период, указанные в Заказе; иные изменения каталога сами по себе не дают права на возврат.

10.5. Клиент выбирает контент для своей аудитории, соблюдает рейтинги и предупреждения, получает согласие законного представителя несовершеннолетнего и выполняет местные правила публичного показа, рекламы и эксплуатации аттракционов.

11. Маркетинг-база, шаблоны и бренд Frontline VR

11.1. На срок активной Подписки Компания предоставляет ограниченное право загружать, адаптировать и публиковать доступные тарифу посты, изображения, ролики, слоганы, шаблоны, баннеры и брендовые материалы базы знаний только для продвижения собственной Авторизованной Арены и законного упоминания используемого Сервиса.

11.2. Запрещено перепродавать, выдавать за самостоятельную библиотеку, передавать исходники другой арене, франчайзи или агентству для иных клиентов, размещать материалы в стоках, обучающих наборах или конкурирующих генераторах, а также использовать их для продвижения неавторизованной локации.

11.3. Товарные знаки, логотипы и фирменные элементы Frontline VR используются только по актуальному брендбуку, без изменения охраняемых элементов и без заявления о франшизе, агентстве, совместном предприятии, сертификации или территориальной эксклюзивности. Клиент работает под собственным брендом, если отдельный white-label или co-branding Заказ не говорит иное.

11.4. Клиент не должен удалять встроенную атрибуцию «Powered by Frontline VR» или иную согласованную отметку, если она является частью интерфейса, виджета, записи матча или конкретного материала. Компания не вправе публично использовать название и логотип Клиента как референс без согласия, кроме публичной карточки и витрины Арены, каталога арен и иных мест, которые Клиент сам включил в Сервисе.

11.5. После прекращения Подписки Клиент прекращает новое использование и распространение материалов и знаков. Ранее опубликованные исторические посты могут оставаться в ленте, если они не вводят в заблуждение о текущем статусе и Компания не потребовала их удаления из-за нарушения бренда; новые публикации и переработки запрещены.

12. AI-функции, ИИ-ассистент, AI-кредиты и сгенерированный контент

12.1. Некоторые функции используют системы искусственного интеллекта для создания текстов, изображений, баннеров, постов, рекомендаций, ответов поддержки и других результатов («AI-результаты»), а ИИ-ассистент в CRM и Launcher может по запросу пользователя выполнять действия: формировать отчёты, заполнять поля, запускать, останавливать и настраивать матчи и Устройства. Клиент уведомлён об использовании ИИ и не должен представлять AI-результат как гарантированно созданный человеком, если такое представление вводит аудиторию в заблуждение или нарушает закон.

12.2. Действия ИИ-ассистента, выполненные по запросу пользователя, считаются действиями этого пользователя и Клиента. Пользователь проверяет предлагаемое действие и его результат до того, как от него будут зависеть безопасность людей, деньги, данные или обязательства перед третьими лицами. Ответы ИИ могут быть неточными, неполными или устаревшими и не являются профессиональной консультацией.

12.3. AI-кредиты являются технической единицей доступа, не являются деньгами или электронными денежными средствами, не подлежат передаче или возврату, не имеют наличной стоимости и, если Заказ не говорит иное, сгорают в конце соответствующего расчётного периода без переноса. Метод списания и лимиты отображаются в Сервисе.

12.4. Запрещено увеличивать лимит посредством Смурф-аккаунтов, автоматизации, массовых запросов, разделения промптов, повторных пробных периодов или иных способов обхода. Компания может временно ограничивать частоту и объём генерации для безопасности, стабильности, соблюдения прав третьих лиц и предотвращения непредвиденных расходов.

12.5. AI-функции могут быть недоступны в отдельных странах и регионах по требованиям закона или поставщика моделей, в том числе по результату определения страны по IP-адресу. Недоступность AI-функций в регионе пользователя не является недостатком Сервиса и не даёт права на возврат оплаты основной Подписки.

12.6. В пределах, необходимых для генерации, пользователь предоставляет Компании и её поставщикам моделей право обрабатывать, передавать и временно хранить входные материалы. Пользователь не должен вводить государственные секреты, платёжные реквизиты, медицинские, биометрические, иные чувствительные персональные данные или чужую конфиденциальную информацию, если функция и отдельное соглашение об обработке данных прямо этого не разрешают.

12.7. Когда пользователь управляет матчем или сервером через ИИ-ассистента, поставщику моделей передаётся текущий контекст сессии: никнеймы или имена игроков, названия Устройств, команды, рост для калибровки, игровая статистика и состояние трекинга. Клиент, давая такую команду, поручает Компании эту передачу, отвечает за законное основание обработки данных своих посетителей и уведомляет их об использовании ИИ-функций на Арене.

12.8. AI-результаты являются Системным контентом Компании. В той мере, в какой закон допускает возникновение прав на AI-результат, Компания предоставляет Клиенту безвозмездное простое право использовать его для деятельности Авторизованной Арены без ограничения срока. AI-результат может быть неуникальным, похожим на результат другого пользователя и не охраняться авторским правом без достаточного творческого вклада человека.

12.9. Компания не гарантирует фактическую точность, отсутствие ошибок, законность рекламного обещания, оригинальность или ненарушение прав третьих лиц в каждом AI-результате. До публикации Клиент обязан провести человеческую проверку фактов, цен, условий акций, изображений людей и брендов, авторских прав, рекламы, недискриминации и соответствия местному праву.

12.10. Если применимый закон требует маркировки синтетического результата, Компания может добавлять машиночитаемую и видимую маркировку. Клиент обязан сохранять её, не скрывать и добавлять необходимое предупреждение при изменении или публикации. Удаление маркировки или распространение с целью ввести в заблуждение запрещено.

12.11. AI-функции не предназначены для медицинских, юридических, кредитных, кадровых, страховых, образовательных или иных решений, существенно влияющих на права человека. Клиент не должен использовать AI-результат как единственное основание такого решения.

13. Пользовательский контент и права Компании

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПРАВО НА ЗАГРУЖАЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПЕРЕХОДИТ К КОМПАНИИ

13.1. Загружая, публикуя, создавая или передавая Пользовательский контент через Сервис, Пользователь в момент загрузки, публикации или передачи отчуждает Компании исключительное право на этот контент в полном объёме, на все способы использования, известные на момент передачи и появившиеся позднее, без ограничения территории и на весь срок действия исключительного права. Право переходит безвозмездно; встречным предоставлением Стороны признают предоставление Пользователю Сервиса, хранения, обработки и публикации контента.

13.2. Стороны признают акцепт Условий, совершённый в электронной форме по пункту 1.6, письменной формой договора об отчуждении исключительного права. Если для отдельного контента закон требует иной формы или регистрации, Пользователь по запросу Компании подписывает необходимые документы, а до этого действует пункт 13.4.

13.3. Одновременно Компания предоставляет Пользователю безвозмездную, бессрочную, всемирную простую лицензию использовать собственный оригинальный Пользовательский контент: Клиенту — для своей деятельности, включая продвижение Арены в собственных каналах; Игроку — для личных некоммерческих целей. Эта лицензия сохраняется после прекращения договора и не позволяет предоставлять контент конкурентам Компании для создания аналогичных сервисов.

13.4. Если отчуждение права на какой-либо контент невозможно по закону, по условиям прав третьих лиц или в стране Пользователя, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную, безотзывную, всемирную лицензию на весь срок действия прав, с правом сублицензирования и передачи, на все способы использования, включая воспроизведение, распространение, переработку, монтаж, перевод, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, импорт, включение в другие материалы и базы данных, обучение и настройку моделей. Лицензия является исключительной, кроме права Пользователя по пункту 13.3 и случаев, когда исключительная лицензия невозможна из-за прав третьих лиц, — тогда она простая.

13.5. Положения пунктов 13.1–13.4 не распространяются на: (a) товарные знаки, фирменное наименование и логотип Клиента — на них Клиент предоставляет Компании простую безвозмездную лицензию для отображения в Сервисе, каталоге и витрине арен и упоминания Клиента как пользователя на срок договора и разумный срок после него для исторических материалов; (b) Данные Клиента и персональные данные третьих лиц, которые регулируются разделами 17 и 18; (c) контент третьих лиц, который Пользователь правомерно использует по лицензии без права передачи, — на него действует пункт 13.4 в пределах прав Пользователя.

13.6. В пределах, допускаемых законом, Пользователь даёт согласие и обеспечивает согласие авторов и исполнителей на использование контента без указания имени, под псевдонимом или анонимно, на внесение изменений, сокращений, дополнений, монтаж, наложение бренда, титров, музыки и пояснений, на использование частями и в составе других произведений, и обязуется не осуществлять личные неимущественные права против Компании, её лицензиатов и правопреемников.

13.7. Пользователь гарантирует, что: (a) является автором или обладает всеми правами и согласиями, необходимыми для загрузки и использования контента в объёме этого раздела, включая права на музыку, видео, изображения, шрифты, товарные знаки и программный код; (b) получил согласия изображённых и упомянутых лиц, а для несовершеннолетних — согласия их законных представителей; (c) контент не нарушает закон, права третьих лиц и раздел 28; (d) контент не содержит вредоносного кода. Пользователь самостоятельно и за свой счёт урегулирует претензии третьих лиц, связанные с его контентом, и возмещает Компании все убытки, штрафы и расходы, вызванные нарушением этих гарантий.

13.8. Компания вправе использовать Пользовательский контент любыми способами, в том числе в Сервисе, рекламе, новостях, социальных сетях, презентациях, на сайтах партнёров, для обучения, настройки и оценки моделей, разработки и улучшения продуктов, а также сублицензировать и передавать права, без выплаты вознаграждения и без обязанности указывать Пользователя.

13.9. Компания не обязана использовать, хранить, публиковать или резервировать Пользовательский контент, вправе в любое время удалить, скрыть, изменить формат, сжать или ограничить его и не отвечает за его утрату. Пользователь самостоятельно хранит копии ценного для него контента.

13.10. Удаление контента Пользователем, удаление аккаунта или прекращение договора не прекращают права Компании по этому разделу, кроме случаев, когда закон прямо требует удалить персональные данные. Компания вправе сохранить и продолжать использовать контент, в том числе в уже созданных материалах, архивах и резервных копиях.

13.11. Пользовательский контент, содержащий персональные данные, загружается только при наличии законного основания. Изображения людей, их голос и иные персональные данные в составе контента обрабатываются также по Политике конфиденциальности.

14. Записи матчей, системный контент, изображение и голос

14.1. Исключительные права на Системный контент, включая записи, превью и снимки матчей, повторы, трансляции, статистику, рейтинги, таблицы лидеров, журналы, отчёты и базы данных Сервиса, принадлежат Компании с момента их создания. В пределах, в которых закон может признать права на такой результат за Пользователем или иным лицом, эти права переходят к Компании в момент возникновения на условиях раздела 13.

14.2. Компоненты спектатора и Launcher могут записывать матчи, а Клиент — выбирать записи для загрузки в облако и выдавать Игрокам ссылку или QR-код для просмотра и скачивания. Срок показа записи, число скачиваний, квоты и срок удаления указываются в интерфейсе и могут изменяться; по их истечении запись удаляется без возможности восстановления. Любой, кто получил ссылку или QR-код, может просмотреть и скачать запись, поэтому Клиент сам решает, кому их передавать, и отвечает за это. Требование об удалении записи можно направить арене или Компании на support@frontlinevr.io. Компания не обязана хранить или восстанавливать записи и не отвечает за их утрату, удаление или недоступность.

14.3. На срок Подписки Компания предоставляет Клиенту безвозмездную простую лицензию использовать записи матчей своей Авторизованной Арены для её продвижения, передачи Игрокам и публикации в собственных каналах Арены без удаления атрибуции Frontline. Игрок может скачивать запись своего матча и публиковать её в личных аккаунтах для некоммерческих целей. Продажа записей, использование в рекламе третьих лиц, монтаж, искажающий смысл или порочащий участников либо Frontline, и иное коммерческое использование требуют согласия Компании.

14.4. Компания вправе бессрочно, без выплаты вознаграждения и на любой территории использовать записи матчей и иной Системный контент любыми способами, в том числе для показа в Сервисе, создания нарезок и подборок, трансляций турниров, рекламы, демонстраций, обучения и улучшения продуктов, с соблюдением Политики конфиденциальности и закона.

14.5. Игрок, принимая Условия и отдельно давая согласие по Политике конфиденциальности, соглашается на запись матчей с его участием и на обнародование и использование Компанией и Клиентом в пределах пунктов 14.3–14.4 его игрового аватара, никнейма, команды, игровых действий, результатов и, если они попадают в запись или трансляцию, голоса и изображения, без выплаты вознаграждения. Отзыв согласия действует на будущее и не обязывает удалять материалы, созданные или обнародованные до отзыва, в той мере, в какой это допускает закон.

14.6. Клиент обязан заранее и заметно уведомлять посетителей о видеозаписи матчей и трансляциях (в правилах арены, при бронировании, на табличке у игровой зоны), получать необходимые по закону согласия, в том числе от гостей без аккаунта и от законных представителей несовершеннолетних, не записывать посторонних лиц без законного основания и не загружать записи, нарушающие права третьих лиц. Клиент самостоятельно отвечает перед изображёнными лицами.

14.7. Трансляция экрана шлема и интерком предназначены для работы оператора в реальном времени и по умолчанию не записываются Компанией. Клиент не использует их для скрытого наблюдения или записи и уведомляет находящихся рядом лиц.

14.8. Рейтинги, таблицы лидеров и статистика являются базами данных Компании. Извлечение, копирование и повторное использование их существенной части, в том числе автоматизированными средствами, без согласия Компании запрещены.

15. Публичные материалы арены: витрина, сайт, виджеты, видео в лобби и новости

15.1. Клиент может публиковать через Сервис витрину арены (обложку, галерею, описание, контакты и условия), сайт арены из конструктора, отзывы, встраиваемые виджеты бронирования и обратного звонка, акции, новости и иные материалы. Такие материалы являются Пользовательским контентом и регулируются разделом 13.

15.2. Клиент отвечает за достоверность и законность опубликованной информации: цен, условий, акций, адреса, режима работы, возрастных ограничений и маркировки, реквизитов оператора данных, а также за соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, языках и защите детей. Клиент публикует только подлинные отзывы реальных посетителей с их согласия и без искажения; выдуманные, купленные или отредактированные в свою пользу отзывы запрещены и удаляются.

15.3. Для собственных видео, фоновой музыки и иных материалов, которые Клиент публично демонстрирует посетителям, он самостоятельно получает права на публичный показ и исполнение, включая лицензии правообладателей и организаций по коллективному управлению правами, и самостоятельно выплачивает вознаграждение. Компания предоставляет только техническую возможность показа.

15.4. Компания вправе показывать в игровом лобби, Launcher, новостных баннерах и иных интерфейсах Сервиса на Устройствах Арены собственные и партнёрские информационные и рекламные материалы, включая видео из плейлиста лобби. Клиент не удаляет и не скрывает их техническими средствами; права на такие материалы обеспечивает Компания.

15.5. Компания вправе показывать витрину и карточку Арены в кабинете игрока, каталоге арен, на страницах сайта, в поисковой выдаче и рекламе Сервиса, сокращать, переводить и адаптировать материалы под интерфейс, а также отказать в публикации, скрыть или удалить материалы без объяснения причин.

15.6. Встраивая виджет на собственный сайт или сторонний ресурс, Клиент отвечает за этот ресурс, его политику конфиденциальности, уведомления о cookies, безопасность и соответствие закону. Компания не отвечает за сторонние сайты и за работу виджета на них, а код виджета предоставляется по простой лицензии только для Авторизованной Арены на срок Подписки.

16. Модерация, жалобы и удаление контента

16.1. Компания вправе, но не обязана, проверять Пользовательский контент до или после публикации, в том числе автоматическими фильтрами никнеймов, названий и текстов, и по своему усмотрению отказывать в публикации, скрывать, изменять недопустимые никнеймы и названия, удалять контент и ограничивать функции. Компания не обязана заранее проверять весь контент и не становится его автором или издателем.

16.2. Правообладатель или иное лицо, считающее, что контент нарушает его права, направляет жалобу на support@frontlinevr.io с темой «Жалоба на контент», указав: свои данные и контакты; ссылку на материал; описание нарушенного права и подтверждающие документы; заявление о добросовестности и достоверности сведений. Неполная жалоба может быть оставлена без рассмотрения.

16.3. По обоснованной жалобе Компания вправе ограничить доступ к материалу, уведомить разместившего Пользователя и предоставить ему возможность представить возражение. Компания не является судом и вправе сохранять ограничение до урегулирования спора между заявителем и Пользователем.

16.4. Аккаунты Пользователей, которые неоднократно нарушают права третьих лиц или правила о контенте, могут быть заблокированы. Компания исполняет законные требования уполномоченных органов о блокировке или удалении информации.

17. Данные Клиента, телеметрия, аналитика и производные данные

17.1. Клиент сохраняет контроль над Данными Клиента как оператор персональных данных своих посетителей и предоставляет Компании безвозмездное право на срок договора и последующего хранения размещать, копировать, передавать, преобразовывать, отображать и иным образом обрабатывать их для предоставления, защиты, поддержки и улучшения Сервиса, выполнения документированных инструкций Клиента и требований закона.

17.2. Компания собирает технические, диагностические, лицензионные, эксплуатационные и статистические данные: версии ПО, события входа и действий в CRM, состояние Устройств, идентификаторы, IP и примерную геолокацию, журналы запусков и матчей, длительность и число сессий, ошибки, производительность и использование функций. Такая телеметрия необходима для оказания Сервиса, расчётов, безопасности, поддержки и соблюдения лицензии и является условием использования Сервиса, кроме функций, где интерфейс прямо предлагает необязательный выбор.

17.3. Компания вправе создавать из Данных Клиента, телеметрии и Системного контента агрегированную или надлежащим образом обезличенную аналитику, статистику, бенчмарки, отраслевые отчёты, модели и иные производные данные, которые разумно не позволяют идентифицировать Клиента, Арену, Игрока или иное физическое лицо. Все права на такие производные данные принадлежат Компании и сохраняются после прекращения договора.

17.4. Клиент отвечает за точность, законность и резервное копирование Данных Клиента. Сервис не является единственным архивом первичных бухгалтерских, налоговых, кадровых, медицинских или иных обязательных записей.

17.5. Во время активной Подписки Клиент может выгружать данные доступными средствами. После прекращения Компания сохраняет доступ к поддерживаемой выгрузке в течение 30 календарных дней, если Заказ, DPA или закон не требуют иного, после чего вправе удалить рабочие копии. Резервные копии могут удаляться по стандартному циклу хранения.

18. Персональные данные и роли Сторон

18.1. Для данных аккаунта, оплаты, поддержки, безопасности, рейтинга, турниров и собственных деловых контактов Компания действует в роли, определённой Политикой конфиденциальности и применимым правом. Для персональных данных Игроков и посетителей Арены, которые Клиент помещает в CRM, бронирования, заявки и виджеты, Клиент, как правило, определяет цели и средства обработки, а Компания обрабатывает данные от его имени в объёме Сервиса.

18.2. Клиент обязуется иметь законное основание для сбора и передачи персональных данных, предоставить субъектам прозрачное уведомление, получить необходимые согласия, обеспечить права субъектов, соблюдать требования к несовершеннолетним, локализации и трансграничной передаче, минимизировать данные и не загружать чувствительные категории без явно поддерживаемой функции и согласованных гарантий.

18.3. Компания применяет разумные технические и организационные меры защиты, ограничивает доступ уполномоченным персоналом и подрядчиками и уведомляет о нарушениях безопасности в объёме и сроки, требуемые законом и отдельным соглашением об обработке данных.

18.4. Если право страны Клиента требует соглашения с обработчиком, стандартных договорных положений, перечня субобработчиков, оценки трансграничной передачи или иных специальных условий, Стороны заключают отдельное DPA. При конфликте DPA имеет приоритет по вопросам обработки персональных данных.

18.5. Подробности собственной обработки Компанией устанавливает актуальная Политика конфиденциальности. Клиент обязан опубликовать собственную политику для Игроков и посетителей; политика Компании не заменяет политику Арены.

18.6. Если Клиент включает публичную онлайн-запись, виджет бронирования или обратного звонка, он до публикации указывает полное наименование оператора данных, БИН/ИИН, зарегистрированный адрес и действующий контакт. Клиент гарантирует точность этих реквизитов и своевременно обновляет их; при отсутствии обязательных реквизитов Сервис вправе технически отключить отправку брони или заявки.

18.7. Клиент, использующий Сервис за пределами Республики Казахстан, самостоятельно обеспечивает соблюдение законодательства своей страны о персональных данных, включая требования о локализации, и не передаёт в Сервис данные, обработка которых в Казахстане нарушит такое законодательство.

19. Информационная безопасность, инциденты и утечки данных

АБСОЛЮТНОЙ ЗАЩИТЫ ОТ ВЗЛОМА НЕ СУЩЕСТВУЕТ

19.1. Компания применяет разумные и соразмерные риску меры защиты, включая шифрование соединений, разграничение доступа и изоляцию данных арен, многофакторную аутентификацию для привилегированных действий, подпись и проверку целостности обновлений, журналы аудита, ограничение запросов, резервирование и реагирование на инциденты. Стороны признают, что соблюдение мер, описанных в Политике конфиденциальности и документации, означает проявление Компанией должной заботливости и осмотрительности.

19.2. Пользователь понимает, что передача данных через интернет и любые информационные системы не могут быть полностью защищены, и Компания не гарантирует, что Сервис, серверы, Устройства или данные никогда не будут скомпрометированы, перехвачены или утрачены.

19.3. Пользователь обязан: использовать уникальные надёжные пароли и многофакторную аутентификацию; не передавать учётные данные; защищать компьютеры, Устройства и сеть Арены (лицензионные обновлённые ОС, антивирусная защита, изолированная сеть для шлемов, ограничение физического и административного доступа); своевременно отключать уволенных сотрудников; не хранить в свободных полях избыточные и чувствительные данные; хранить собственные резервные копии; немедленно сообщать Компании о подозрении на компрометацию на support@frontlinevr.io.

19.4. Компания не отвечает за несанкционированный доступ, утечку, изменение, блокирование или уничтожение данных, вымогательство, простой и иные последствия, вызванные: (a) компрометацией учётных данных, почты, устройств или сети Пользователя; (b) вредоносным ПО и уязвимостями на стороне Пользователя; (c) действиями работников, подрядчиков, посетителей Клиента и лиц, получивших доступ через Пользователя, включая социальную инженерию и фишинг; (d) уязвимостями операционных систем, браузеров, ADB, ПО шлемов и иных сторонних компонентов, для которых не было общедоступного исправления либо Пользователь его не установил; (e) кибератаками, взломом, DDoS и иными противоправными действиями третьих лиц, которые Компания не могла предотвратить разумными мерами; (f) инцидентами у сторонних провайдеров инфраструктуры, хостинга, связи, OAuth, оплаты, почты и AI, если Компания проявила разумную осмотрительность при их выборе; (g) публикацией данных самим Пользователем или по его настройке.

19.5. Компания отвечает за Инцидент безопасности только при доказанной вине Компании и в пределах раздела 31. Компания не возмещает расходы Клиента на уведомление его посетителей и органов, кредитный мониторинг, восстановление систем, штрафы и санкции, наложенные на Клиента, а также утрату деловой репутации, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.

19.6. При Инциденте безопасности Компания принимает разумные меры по его локализации и устранению последствий и уведомляет уполномоченный орган, затронутых субъектов и Клиента в случаях и сроки, установленные законом. Клиент как оператор данных своих посетителей самостоятельно уведомляет их и органы, если это требуется, а Компания оказывает разумное содействие. Уведомление об инциденте и принятые меры не являются признанием вины или ответственности.

19.7. Если Инцидент безопасности вызван нарушением Клиентом или его пользователями настоящего раздела или Условий, Клиент возмещает Компании убытки, расходы на расследование и устранение последствий, а также суммы претензий третьих лиц и органов.

19.8. Проверка безопасности Сервиса, сканирование, подбор паролей, попытки обхода защиты и эксплуатация уязвимостей без письменного разрешения Компании запрещены и могут повлечь блокировку и обращение в правоохранительные органы. Обнаруженную уязвимость следует сообщить на support@frontlinevr.io с темой «Уязвимость», не используя её, не раскрывая третьим лицам до устранения и не получая доступа к чужим данным. Компания не обязана выплачивать вознаграждение за сообщение.

19.9. Резервное копирование, выполняемое Компанией, предназначено для непрерывности Сервиса в целом и не создаёт обязанности восстановить отдельные данные или контент Пользователя на определённую дату.

20. CRM, бронирования, заявки, платежи Игроков и отношения с посетителями

20.1. Договор на посещение, бронирование или VR-сеанс заключается между Клиентом и Игроком. Компания не является владельцем или оператором Арены, продавцом сеанса, агентом Клиента, хранителем Игрока или стороной расчётов, если отдельный Заказ прямо не устанавливает иное.

20.2. Клиент самостоятельно определяет цены, правила посещения, возвраты, отмены, waivers/расписки, возрастные ограничения, кассовые чеки, налоги, рекламные обещания, сертификаты, скидки и рассмотрение претензий Игроков. Шаблоны, предоставленные Сервисом, являются техническими образцами и не заменяют локальную юридическую проверку.

20.3. Интеграция с платёжным провайдером, кассой, сайтом, мессенджером или иным внешним сервисом не делает Компанию ответственным поставщиком такого сервиса. Клиент заключает отдельные соглашения, соблюдает их правила и отвечает за комиссии, возвраты, chargeback и безопасность своих ключей.

20.4. Перед гостевой бронью Сервис показывает реквизиты Клиента как оператора, состав и цель обработки, получателей, трансграничную передачу и срок согласия. Гость отдельно подтверждает возраст 14+ и предварительное согласие представителя, если ему нет 18 лет, а также отдельно соглашается на обработку данных. Без обеих отметок бронь не отправляется; техническое доказательство хранится три года. Для гостя младше 14 лет бронь оформляет совершеннолетний представитель. Клиент отвечает за соответствие собственного уведомления и фактической обработки применимому праву.

20.5. Заявки на обратный звонок и вопросы, отправленные через виджет арены, направляются Клиенту и обрабатываются им как оператором. Клиент отвечает за своевременную обработку заявок и за коммуникацию с заявителем.

21. Эксплуатация Арены, здоровье, безопасность и страхование

21.1. Клиент полностью контролирует помещение, оборудование, персонал, Игроков, настройки и проведение сеансов и поэтому несёт ответственность за безопасную и законную эксплуатацию Авторизованной Арены.

21.2. До публичного использования и после значимого обновления или изменения конфигурации Клиент обязан разумно протестировать контент на фактическом оборудовании и площадке, проверить калибровку, границы, трекинг, сеть, свободное пространство, пол, потолок, препятствия, крепления, аккумуляторы и аварийную остановку.

21.3. Клиент обеспечивает:

• достаточную площадь, безопасное покрытие пола, освещение и отсутствие опасных препятствий, выступов, кабелей и доступа посторонних в игровую зону;
• обученных администраторов, постоянное наблюдение, понятный инструктаж и возможность немедленно остановить и безопасно вывести Игрока;
• проверку, очистку, гигиену, зарядку и техническое обслуживание шлемов, контроллеров, компьютеров, сетей и иных средств;
• предупреждения о рисках тошноты, головокружения, дезориентации, потери равновесия, усталости глаз, фоточувствительных реакций, столкновений, падений, физической нагрузки и возможного обострения заболеваний;
• соблюдение возрастных, ростовых, весовых, медицинских и иных ограничений производителей и контента, а также согласие законного представителя несовершеннолетнего;
• прекращение сеанса при симптомах, неисправности или опасной ситуации, оказание разумной помощи и вызов экстренных служб при необходимости;
• действующие разрешения, правила охраны труда, пожарной и санитарной безопасности, доступности, журналы инцидентов и подготовленный план реагирования.

21.4. Виртуальные границы, passthrough, Guardian/Space Setup, калибровка, предупреждения и удалённая остановка являются вспомогательными средствами и могут работать с задержкой или ошибкой. Они не являются системой безопасности жизненно важного назначения и не заменяют физически безопасную площадку и наблюдение персонала. Отключение или изменение границ Guardian выполняется по решению и под ответственность Клиента.

21.5. VR-неблагоприятные эффекты могут возникнуть даже при исправной работе Сервиса и оборудования. Наличие игры в каталоге, рейтинг комфорта, успешный тест или отсутствие прошлых инцидентов не гарантируют безопасность конкретного человека.

21.6. Клиент не должен заявлять, что Компания владеет, управляет, инспектирует, сертифицирует или гарантирует безопасность Арены. Компания не оказывает медицинские или юридические услуги и не определяет пригодность Игрока к участию.

21.7. Клиент поддерживает обязательное по закону и коммерчески разумное страхование гражданской ответственности Арены, имущества, работников и, где уместно, киберрисков, с лимитами, соответствующими числу посетителей и характеру деятельности. По обоснованному запросу Клиент предоставляет подтверждение покрытия.

21.8. Компания не отвечает за вред жизни, здоровью или имуществу Игроков, посетителей, работников и третьих лиц, причинённый на площадке Клиента или в связи с её эксплуатацией, кроме случаев, когда закон прямо возлагает такую ответственность на Компанию независимо от соглашения сторон.

22. Оборудование, интернет и сторонние сервисы

22.1. Клиент приобретает и поддерживает совместимое оборудование, ОС, аккаунты производителей, интернет, локальную сеть, электричество и физическую инфраструктуру. Перечень совместимости может меняться в связи с обновлениями производителей и публикуется в документации.

22.2. Сервис зависит от Meta, Microsoft, Google, Android, Steam, Яндекса, облачных, платёжных, почтовых, коммуникационных, AI- и иных сторонних провайдеров. Компания не контролирует их доступность, изменения правил, блокировки аккаунтов и прекращение совместимости, но принимает разумные меры для снижения влияния на Сервис.

22.3. Клиент соблюдает условия производителей и получает необходимые коммерческие лицензии. Компания не отвечает за использование потребительского аккаунта, игры или оборудования вопреки условиям третьей стороны.

22.4. Ссылки на сторонние сайты и сервисы предоставляются для удобства. Компания не отвечает за их содержание, безопасность и обработку данных.

23. Пробный доступ, демо и промоакции

23.1. Если интерфейс не указывает иное, пробный период составляет 14 календарных дней с момента активации и предоставляется для оценки и настройки одной заявленной Арены. Коммерческая работа с Игроками во время теста допускается только если это прямо разрешено пробным планом; в любом случае разделы о безопасности, данных, контенте и ответственности применяются полностью.

23.2. Пробный доступ предоставляется один раз в совокупности на Клиента, Связанных лиц, бенефициарного владельца, Арену, набор Устройств и платёжный профиль, если Компания письменно не разрешила повторный тест.

23.3. Компания может изменить, ограничить или прекратить бесплатный, демо- или beta-доступ в любое время, особенно при бездействии, злоупотреблении, риске безопасности или нарушении Условий. Для бесплатных функций SLA и обязательство сохранения данных не предоставляются, если прямо не указано иное.

23.4. Пробный период не преобразуется в платную Подписку автоматически, если на странице оформления и в Заказе Клиент отдельно не дал согласие на автопродление и списание. Для продолжения Клиент выбирает тариф и действующий способ оплаты.

24. Цена, оплата, налоги, продление и возвраты

24.1. Клиент оплачивает все сборы, указанные в Заказе: Подписку, лицензии на контент, превышение лимитов, использование, AI-кредиты, поддержку, внедрение и иные услуги. Валюта, период и включённые налоги определяются в Заказе; если прямо не сказано обратное, цены не включают применимые косвенные налоги и банковские комиссии.

24.2. Клиент разрешает Компании и платёжному провайдеру списывать причитающиеся суммы с выбранного способа оплаты в соответствии с чекаутом. Клиент поддерживает актуальные платёжные данные. Условия и политика провайдера применяются к обработке платежа.

24.3. Если Заказ предусматривает автоматическое продление, Подписка продлевается на равный период до отмены. Клиент может отменить следующее продление способом, указанным в кабинете или Заказе; отмена действует с конца уже оплаченного периода и не прекращает его досрочно.

24.4. Компания может изменить цену для будущего продления, уведомив минимум за 30 календарных дней. Новая цена не применяется к уже оплаченному фиксированному периоду и фактически начисленному использованию.

24.5. Платежи за начавшийся период не отменяются и не возвращаются, а неполный период не пересчитывается, кроме случаев, прямо предусмотренных Заказом, настоящими Условиями или обязательным законом. Неиспользование Сервиса по причинам на стороне Клиента не создаёт право на возврат.

24.6. Если Компания не устранила существенное подтверждённое несоответствие платной Платформы документации в разумный срок, Клиент вправе прекратить затронутую часть и получить пропорциональный возврат предоплаты за неиспользованный период. Это не применяется к проблемам, вызванным Клиентом, неподдерживаемым оборудованием, внешними сервисами или нарушением документации.

24.7. Просроченная сумма может облагаться пеней 0,1% за каждый день просрочки, но не более 10% просроченной суммы и не выше максимума, разрешённого законом, плюс разумные расходы на взыскание. Компания вправе после уведомления приостановить платные функции до оплаты бесспорной задолженности.

24.8. Клиент сообщает об обоснованном споре по начислению в течение 15 рабочих дней и своевременно оплачивает бесспорную часть. Необоснованный chargeback без предварительного обращения в поддержку может считаться существенным нарушением, но не ограничивает права, которые закон запрещает ограничивать.

24.9. Клиент несёт налоги, удержания и обязательства, возникающие из покупки и собственной деятельности, кроме налогов на доход Компании. Если закон требует удержания из платежа, Клиент предоставляет подтверждение и, где разрешено, увеличивает платёж так, чтобы Компания получила согласованную сумму.

25. Доступность, поддержка, обновления, beta-функции и прекращение функций

25.1. Компания предоставляет поддержку и обязательства по доступности только в объёме Заказа или опубликованной политики. Если отдельный SLA не согласован, конкретное время бесперебойной работы, реакции или устранения не гарантируется.

25.2. Компания может проводить плановое и экстренное обслуживание, исправлять ошибки, обновлять безопасность, баланс, интерфейс, игровые режимы и совместимость. Клиент обязан своевременно устанавливать обязательные обновления; старые версии могут быть отключены.

25.3. Компания не будет без разумного уведомления существенно уменьшать основную функциональность оплаченного тарифа в текущем периоде, кроме случаев закона, безопасности, прекращения сторонней зависимости, защиты прав или предотвращения вреда. Дорожная карта и предварительные сроки не являются гарантией поставки.

25.4. Alpha-, beta-, preview- и экспериментальные функции могут быть нестабильными, изменяться или прекращаться, не должны использоваться как единственная основа критической операции и предоставляются «как есть» в максимальной степени, разрешённой законом.

25.5. Компания вправе прекратить предоставление Сервиса или его отдельного продукта, уведомив Клиентов не менее чем за 60 календарных дней. В этом случае Клиент получает пропорциональный возврат предоплаты за неиспользованный период прекращённого платного продукта, что является единственным средством защиты в связи с таким прекращением.

25.6. Поддержка может оказываться через чат на сайте и в Launcher, в том числе с использованием сервиса Jivo, email и иные каналы. Удалённая помощь с подключением к Устройствам выполняется только по запросу или с согласия Клиента.

26. Конфиденциальность

26.1. Каждая Сторона защищает непубличную коммерческую, техническую, финансовую и иную информацию другой Стороны не менее тщательно, чем собственную аналогичную информацию, и использует её только для исполнения договора.

26.2. К конфиденциальной информации Компании относятся исходный и объектный код, архитектура, непубличная документация, ключи, токены, алгоритмы, телеметрические правила, уязвимости, цены и скидки, roadmap, игровые и маркетинговые материалы до публикации. К конфиденциальной информации Клиента относятся его непубличные деловые данные и Данные Клиента.

26.3. Разрешено раскрытие работникам, подрядчикам и консультантам, которым информация необходима и которые связаны не менее строгой конфиденциальностью, а также по обязательному требованию закона с предварительным уведомлением, если оно разрешено.

26.4. Обязательство действует в течение срока договора и трёх лет после его прекращения, а для коммерческих тайн — пока информация сохраняет такой статус.

27. Интеллектуальная собственность и обратная связь

27.1. Компания и её лицензиары сохраняют все права на Сервис, сайт, программное обеспечение, игры, дизайн, тексты, графику, видео, документацию, технологии, базы данных, интерфейсы, модели, шаблоны, товарные знаки, Системный контент, улучшения и производные материалы. Пользователь получает только прямо указанные права использования.

27.2. Условия не передают фирменное наименование, деловую репутацию, бизнес-модель или комплекс исключительных прав Компании и не образуют франшизу, агентство, товарищество, совместное предприятие, трудовые или фидуциарные отношения. Территориальная эксклюзивность не предоставляется без отдельного подписанного договора.

27.3. Идеи, отзывы, предложения, сообщения об ошибках и иная обратная связь переходят к Компании на условиях раздела 13: Компания вправе использовать и внедрять их без обязанности внедрения, указания автора и выплаты вознаграждения. Это не передаёт Компании права на Данные Клиента.

27.4. Копирование материалов сайта, автоматизированный сбор данных (скрапинг), создание зеркал и использование материалов Сервиса для обучения сторонних моделей без письменного согласия Компании запрещены.

28. Правила поведения и запрещённое использование

28.1. Пользователь не использует Сервис для:

• нарушения закона, прав и законных интересов третьих лиц, включая авторские права, права на изображение, честь, достоинство и деловую репутацию;
• распространения экстремистских, террористических, порнографических материалов, материалов о насилии над детьми, пропаганды наркотиков, суицида, азартных игр и иной запрещённой законом информации;
• оскорблений, угроз, травли, дискриминации, разжигания вражды, раскрытия чужих персональных данных и выдачи себя за другое лицо;
• спама, незаконной рекламы, фишинга, мошенничества и сбора данных других пользователей;
• распространения вредоносного кода, несанкционированного доступа, сканирования, перегрузки и иного вмешательства в работу Сервиса;
• читов, ботов, эксплуатации ошибок, накрутки и иного нечестного получения преимуществ, рейтинга или наград;
• обхода блокировок, ограничений, модерации и технических средств защиты.

28.2. При нарушении Компания вправе удалить контент, сторнировать полученное в результате нарушения, ограничить функции, приостановить или заблокировать аккаунт и связанные аккаунты, передать сведения уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом, и требовать возмещения убытков.

29. Ограниченные гарантии и отказ от иных гарантий

29.1. Каждая Сторона гарантирует наличие полномочий заключить договор. Для платной Подписки Компания гарантирует, что Платформа в существенной степени будет работать согласно актуальной документации при использовании поддерживаемой конфигурации.

29.2. Единственным средством при нарушении пункта 29.1 являются коммерчески разумные усилия исправить несоответствие, а если это невозможно в разумный срок — прекращение затронутой части и пропорциональный возврат предоплаты за неиспользованный срок.

29.3. В максимальной степени, разрешённой законом, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», иных явных или подразумеваемых гарантий нет. Компания не гарантирует непрерывность и отсутствие ошибок, совместимость с любым оборудованием, сохранение каждой игры в каталоге, сохранность данных и контента, предотвращение всех кибератак, отсутствие уязвимостей, пригодность для индивидуальной цели, соответствие локальным требованиям бизнеса Клиента, безопасность каждого Игрока, точность AI-результатов либо достижение выручки, окупаемости, посещаемости или иного коммерческого результата.

30. Требования третьих лиц и возмещение

30.1. В пределах, разрешённых законом, Клиент защищает Компанию и возмещает ей документально подтверждённые убытки, штрафы, суммы по вступившему в силу решению или согласованному урегулированию и разумные юридические расходы по требованиям третьих лиц и государственных органов, возникшим из:

• эксплуатации Арены, отношений с Игроками, бронирований, заявок, возвратов, рекламы, налогов или нарушений потребительских обязательств Клиента;
• травмы, смерти, вреда имуществу, VR-неблагоприятного эффекта или инцидента, связанного с помещением, оборудованием, персоналом, инструктажем, контролем, калибровкой, гигиеной или иным обстоятельством под контролем Клиента;
• Данных Клиента, Пользовательского контента, записей матчей, загруженных Клиентом, видео в лобби, опубликованного AI-результата или нарушения конфиденциальности, персональных данных, авторских и смежных прав, права на изображение, рекламы или маркировки по вине Клиента;
• Инцидента безопасности, вызванного Клиентом или его пользователями;
• неавторизованного использования, Смурф-аккаунта, обхода лицензии, сторонней игры без коммерческих прав или существенного нарушения разделов 5–22.

30.2. Возмещение не применяется в той мере, в какой требование вызвано доказанным умышленным нарушением Компании, неисправностью Сервиса, за которую Компания обязана отвечать, либо нарушением Компанией прямого обязательства.

30.3. Компания своевременно уведомляет о требовании, предоставляет разумное содействие за счёт Клиента и, где допустимо, позволяет Клиенту участвовать в защите. Клиент не заключает соглашение, признающее вину Компании или возлагающее на неё неденежное обязательство, без письменного согласия Компании.

30.4. Игрок и иной Пользователь возмещает Компании убытки, причинённые нарушением разделов 13, 16, 28, 38–40, в порядке, установленном законом.

31. Ограничение ответственности

31.1. Компания отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств только при наличии вины (умысла или неосторожности), в том числе при осуществлении предпринимательской деятельности, если закон не устанавливает иное без возможности изменения соглашением сторон.

31.2. В максимальной степени, разрешённой законом, Компания не отвечает за косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие потери, упущенную выгоду, утрату выручки, клиентов, деловой возможности, репутации, ожидаемой экономии, простой, утрату или повреждение данных и контента, даже если возможность таких потерь была известна.

31.3. Совокупная ответственность Компании по всем требованиям, связанным с договором и Сервисом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за затронутый Сервис за три месяца непосредственно до события, породившего требование. Для бесплатного, пробного и демонстрационного доступа, аккаунта Игрока и посетителя сайта предел составляет сумму, эквивалентную пяти месячным расчётным показателям, установленным в Республике Казахстан на дату события.

31.4. Ограничения не применяются в той мере, в какой закон запрещает ограничивать ответственность, включая умышленное нарушение. Платёжные обязательства Клиента, доплата за фактический объём лицензии, нарушение Клиентом прав интеллектуальной собственности Компании и обязательства по разделам 13, 19.7 и 30 не ограничиваются пределом пункта 31.3.

31.5. Компания не отвечает за обстоятельства под контролем Клиента, Пользователей или третьих лиц: помещение и Игроков, неподдерживаемую конфигурацию, интернет, электричество, локальную сеть, оборудование, сторонние аккаунты, ОС и магазины, действия правообладателей, незаконные данные или контент, неустановленные обновления, нарушение документации, действия ИИ-ассистента по запросу пользователя и невозможность работы в запрещённой территории.

31.6. Клиент уведомляет Компанию о претензии в письменной форме в течение 30 календарных дней с момента, когда узнал или должен был узнать о её основании, чтобы Компания могла уменьшить последствия. Это правило не изменяет сроков исковой давности, установленных законом.

31.7. Каждая Сторона принимает разумные меры для уменьшения убытков. Никакое положение не лишает Игрока-потребителя средства защиты, которое императивный закон не позволяет исключить или ограничить.

32. Приостановка, прекращение и последствия

32.1. Компания может соразмерно приостановить затронутый аккаунт, пользователя, Устройство, функцию, игру, контент или Арену при задолженности, угрозе безопасности, незаконном использовании, нарушении прав, опасности для людей, требовании правообладателя или государственного органа, превышении лимита либо существенном нарушении. По возможности Компания уведомляет и предоставляет срок для исправления.

32.2. Любая Сторона вправе прекратить затронутый Заказ при существенном нарушении другой Стороной, если оно не устранено в течение 10 рабочих дней после письменного уведомления. Для сложного устранимого нарушения Стороны могут согласовать разумный план. Компания вправе прекратить немедленно при мошенничестве, умышленном обходе лицензии, повторном Смурфе, незаконном контенте, угрозе безопасности, неплатёжеспособности в допустимой законом мере или нарушении, которое нельзя разумно устранить.

32.3. Клиент вправе отменить только будущее продление, если Заказ не разрешает досрочное прекращение. Отмена или прекращение из-за нарушения Клиента не создаёт право на возврат и не освобождает от начисленных сумм.

32.4. После окончания Клиент прекращает использование, коммерческий показ игр и новое использование маркетинг-базы, удаляет установочные файлы, копии и ключи, возвращает или уничтожает конфиденциальные материалы и экспортирует необходимые данные в срок пункта 17.5. Компания вправе деактивировать доступ и удалить данные по политике хранения.

32.5. Бесплатный аккаунт, в который не выполнялся вход более 24 месяцев, может быть удалён после уведомления на email аккаунта не менее чем за 30 календарных дней.

32.6. Положения о платежах, доплате за фактическое использование, правах на Пользовательский и Системный контент, производных данных, данных и их удалении, безопасности, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, возмещении, ограничении ответственности, спорах и иные положения, которые по смыслу должны действовать после прекращения, сохраняют силу.

33. Соблюдение законов, экспорт и санкции

33.1. Каждая Сторона соблюдает законы, применимые к её собственной деятельности. Компания отвечает за общие требования к предоставлению Сервиса; Клиент — за местные разрешения и нормы Арены, защиту потребителей, рекламу, налоги, труд, доступность, безопасность, возрастные ограничения, персональные данные, AI-маркировку, права на публичный показ и коммерческие лицензии.

33.2. Клиент не использует Сервис для незаконной деятельности, нарушения прав, распространения вредоносного кода, эксплуатации уязвимостей, обмана, преследования, дискриминации, незаконного сбора данных или создания запрещённого контента.

33.3. Клиент соблюдает применимые правила экспортного контроля, санкций, противодействия коррупции и отмыванию доходов и не предоставляет доступ запрещённым лицам или на территориях, где предоставление Сервиса нарушит закон. Компания может провести проверку и ограничить доступ в требуемом объёме.

34. Изменение Условий и переход с прежней редакции

34.1. Компания может обновлять Условия. О существенных изменениях, которые увеличивают обязанности Клиента или уменьшают его права, Компания уведомляет минимум за 30 календарных дней через email или кабинет; для оплаченного периода они применяются с ближайшего продления, если более раннее применение не требуется законом, безопасностью, правами третьих лиц или предотвращением злоупотреблений.

34.2. Несущие неблагоприятный эффект изменения не применяются ретроспективно к уже возникшим требованиям и начислениям. Технические, редакционные и выгодные Пользователю изменения могут вступить в силу с указанной даты.

34.3. Для Игрока и при ином существенном изменении, требующем нового акцепта, Компания показывает новую редакцию и просит отдельное подтверждение до продолжения. Для B2B-Клиента продолжение использования после надлежащего уведомления означает согласие, если обязательный закон не требует иного. Несогласный Клиент может до даты изменения прекратить затронутую часть и, когда применимо, получить пропорциональный возврат за неиспользованный срок.

34.4. Настоящая редакция 2026-11-08 применяется к новым Пользователям с момента принятия. Для Пользователей, принявших редакцию 2026-09-01, она применяется: для Клиента — с момента подтверждения новой редакции в интерфейсе либо по истечении 30 календарных дней с даты уведомления, что наступит раньше; для Игрока — с момента подтверждения новой редакции. До этого к ним применяется редакция 2026-09-01. Разделы 13 и 14 применяются к контенту, загруженному и созданному после вступления новой редакции в силу для соответствующего Пользователя.

34.5. Предыдущие редакции Условий доступны в архиве на сайте; первая из архивных — редакция 2026-09-01.

35. Уведомления и электронный документооборот

35.1. Операционные и юридические уведомления Пользователю направляются на email аккаунта, в личный кабинет, Launcher или иным подтверждаемым электронным способом. Пользователь обязан поддерживать адрес актуальным; уведомление считается доставленным при отправке, если отправитель не получил сообщение о недоставке.

35.2. Претензии о существенном нарушении, расторжении, возмещении и спорах направляются Компании на support@frontlinevr.io с темой «Юридическое уведомление» и дублируются по зарегистрированному адресу, если закон или Заказ требует бумажную форму.

35.3. Электронные сообщения, отправленные с email аккаунта или через Сервис, имеют юридическую силу документов, подписанных аналогом собственноручной подписи. Компания вправе запросить подписание отдельных документов электронной цифровой подписью или на бумаге.

35.4. Транзакционные и сервисные сообщения (безопасность, оплата, изменения документов) направляются независимо от подписки на рассылки. Маркетинговые рассылки направляются при наличии применимого основания, и от них можно отказаться по ссылке в письме.

36. Применимое право и споры

36.1. К договору применяется материальное право Республики Казахстан без учёта коллизионных норм. Императивные нормы иной страны применяются только в той мере, в какой их действие нельзя законно исключить.

36.2. До обращения в суд или арбитраж Сторона направляет письменную претензию с фактами, требованиями и подтверждающими документами. Уполномоченные представители добросовестно пытаются урегулировать спор в течение 30 календарных дней после получения.

36.3. Спор с Клиентом, зарегистрированным в Республике Казахстан, рассматривается компетентным судом Республики Казахстан по месту нахождения Компании, если договорная подсудность допустима законом.

36.4. Спор с Клиентом, зарегистрированным за пределами Республики Казахстан, окончательно разрешается Международным арбитражным центром AIFC (IAC) по действующим на дату подачи правилам одним арбитром. Место арбитража — Астана, Казахстан; язык — русский, если Заказ не устанавливает английский; слушание может проводиться дистанционно. Арбитражное решение окончательно и подлежит исполнению в установленном порядке.

36.5. Независимо от пункта 36.2 любая Сторона может обратиться в компетентный суд за срочной обеспечительной мерой для предотвращения несанкционированного использования, нарушения интеллектуальной собственности, утечки конфиденциальной информации или непосредственного вреда.

36.6. Пункты о договорной подсудности и арбитраже относятся к B2B-Клиентам. Они не ограничивают право Игрока-потребителя обратиться в орган защиты прав потребителей или компетентный суд по правилам обязательного законодательства.

37. Общие положения

37.1. Приоритет документов. При конфликте применяются в следующем порядке: (1) отдельный подписанный договор, прямо изменяющий Условия; (2) DPA — для персональных данных; (3) Заказ; (4) условия конкретного правообладателя контента и правила конкретного турнира — в своей части; (5) настоящие Условия и лицензионное соглашение Launcher по правилу пункта 9.1; (6) документация. Условия закупочного заказа Клиента не изменяют договор без письменного принятия Компанией.

37.2. Уступка. Пользователь не может уступить договор, аккаунт или лицензию без письменного согласия Компании. Компания вправе без согласия Пользователя уступить договор, права (включая права на контент) и обязанности аффилированному лицу, юридическому лицу, созданному или контролируемому владельцем Компании, либо правопреемнику при реорганизации, финансировании или продаже соответствующего бизнеса с уведомлением Пользователя и сохранением его существенных прав. Пользователь заранее даёт согласие на такую передачу.

37.3. Независимые стороны. Стороны являются независимыми контрагентами. Договор не создаёт франшизу, агентство, представительство, партнёрство, совместное предприятие, трудовые или фидуциарные отношения.

37.4. Форс-мажор. Сторона не отвечает за задержку или неисполнение, вызванные событием вне разумного контроля: стихийным бедствием, войной, беспорядками, эпидемией, актом власти, санкциями, блокировкой ресурсов, отключением инфраструктуры или электроэнергии, массовой кибератакой, сбоем глобального провайдера или поставщика. Это не отменяет оплату уже предоставленного объёма. Сторона уведомляет и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

37.5. Делимость. Недействительное положение изменяется в минимальной степени для достижения законной экономической цели либо отделяется; остальные положения сохраняют силу.

37.6. Отказ от права. Неосуществление права не является отказом. Отказ действителен только в отношении конкретного случая и в письменной форме.

37.7. Полнота договора. Документы, перечисленные в пункте 37.1, составляют полное соглашение о Сервисе и заменяют прежние сообщения по тому же предмету. Индивидуальное обещание сотрудника обязательно только если включено в Заказ или подтверждено уполномоченным представителем Компании.

37.8. Язык. Русская редакция является основной, если Заказ прямо не устанавливает приоритет другой редакции. Казахская редакция и переводы предоставляются для удобства и должны соответствовать основной версии.

37.9. Толкование. Заголовки используются для удобства. Слова «включая» и «в том числе» означают «включая, но не ограничиваясь». Ссылка на закон означает его действующую редакцию.

38. Специальные условия аккаунта Игрока

38.1. Игрок получает личное, ограниченное, отзывное, неисключительное и непередаваемое право использовать доступные функции аккаунта для личных некоммерческих целей. Исходный код, игровые файлы, товарные знаки и исключительные права не передаются.

38.2. Регистрация разрешена с 14 лет. Игрок 14–17 лет заявляет, что получил согласие законного представителя. Упрощённая декларация 14+ применяется с учётом того, что аккаунт и игровые награды бесплатны и не создают для несовершеннолетнего платёжных, компенсационных или предпринимательских обязательств. Компания вправе ограничить аккаунт при обоснованном сомнении и запросить соразмерное подтверждение возраста или согласия.

38.3. Никнейм, аватар, город, команда, рейтинг, место в таблице, турнирные результаты и игровые результаты могут быть публичными. Запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, выдача себя за другое лицо, чужие персональные данные, незаконная реклама, сексуализированный контент о несовершеннолетних и обход модерации. Компания может изменить/скрыть недопустимый никнейм или название команды и применить соразмерную меру.

38.4. Запрещены боты, читы, эксплуатация ошибок, вмешательство в случайный выбор, накрутка матчей/рейтинга/миссий, мультиаккаунты для обхода ограничений, возврат потраченного через повтор запроса, торговля аккаунтом и внешний рынок жетонов или предметов. Ошибочно начисленное вследствие сбоя или злоупотребления может быть сторнировано по журналу.

38.5. Привязка аккаунта к устройству цифровым кодом разрешает этому устройству получить ограниченные данные профиля и применить выбранные скины/настройки. Игрок должен вводить код только на доверенном устройстве арены и отвязать неизвестное устройство.

38.6. Бронирование через каталог направляется выбранной арене. Договор на посещение, цена, возврат, безопасность, допуск к конкретной игре и качество услуги возникают между Игроком и ареной, если интерфейс прямо не сообщает, что продавцом является Компания. Frontline отвечает за работу своей платформы, но не становится владельцем или оператором независимой арены.

38.7. Возраст 14+ не означает, что каждая игра и каждый шлем подходят с 14 лет. Игрок и законный представитель соблюдают маркировку контента, предупреждения производителя и инструкции арены, сообщают о противопоказаниях в объёме, необходимом для безопасности, и прекращают игру при недомогании. Игрок понимает, что VR связан с физической активностью и рисками, указанными в разделе 21.

38.8. Компания может временно ограничить аккаунт или спорную функцию при угрозе безопасности, нарушении правил, обоснованном подозрении в недостоверном возрасте/согласии, мошенничестве либо требовании закона. Кроме срочных случаев, Игроку предоставляется понятная причина и возможность обратиться за ручной проверкой.

38.9. Игрок может удалить аккаунт. После удаления утрачивается доступ к инвентарю, жетонам, кейсам, рейтингу, миссиям, команде и привязкам без денежной компенсации, поскольку они бесплатны и не имеют права вывода. Обязательные журналы могут храниться по Политике конфиденциальности.

38.10. Рейтинг, ранги, калибровка и таблицы лидеров рассчитываются по алгоритму Компании, который может изменяться. Компания вправе пересчитывать, обнулять сезонные показатели и исключать результаты, полученные с нарушением, без компенсации.

38.11. Сервис предоставляется с разумной заботливостью, но без гарантии конкретной награды, рейтинга, бесперебойности или совместимости любого устройства. Ничто в Условиях не исключает ответственность Компании и средства защиты Игрока, которые нельзя ограничить Законом РК «О защите прав потребителей».

39. Игровая экономика: жетоны, кейсы, награды, рефералы и бонусы

39.1. Кейсы выдаются бесплатно или приобретаются только за Боевые жетоны, заработанные в Сервисе. Жетоны нельзя купить за деньги, подарить, продать, передать, вывести или обменять на деньги/имущество. Виртуальные предметы не являются собственностью, деньгами или гарантией будущей ценности; Игрок получает только ограниченное право использования внутри Сервиса.

39.2. При открытии Кейса сервер случайно выбирает награду по зафиксированной версии состава и весов. Операция и результат записываются для целостности и спора. Возможные награды и точные вероятности должны быть доступны до расходования заработанных жетонов. Отдельная возрастная галочка при каждом открытии не требуется. Механики гарантированной награды и восстановления прогресса, если они есть, описываются в интерфейсе и применяются по зафиксированной версии.

39.3. Дубликат Виртуального предмета может быть обменян только на указанное количество Боевых жетонов внутри Сервиса. Это не продажа за деньги и не создаёт права потребовать денежную выплату.

39.4. Миссии, ежедневные награды, боевой пропуск, премиальные аватары, бонус за регистрацию и иные игровые награды предоставляются бесплатно на условиях, указанных в интерфейсе, могут быть сезонными и ограниченными по времени. Неполученная до окончания сезона или акции награда не компенсируется.

39.5. Реферальные награды начисляются за приглашение новых реальных Игроков на условиях интерфейса. Запрещены самоприглашение, создание аккаунтов для получения наград, покупка и продажа приглашений и иные злоупотребления; полученное с нарушением сторнируется, а аккаунты могут быть ограничены.

39.6. Компания может изменять будущий баланс, миссии, каталог, вероятности новых версий Кейсов, количество наград и условия программ. Уже завершённая корректная операция не изменяется задним числом; опубликованная версия Кейса и журнал результата сохраняются для проверки.

39.7. Если в будущем появятся покупка жетонов/Кейсов за деньги, денежный или имущественный выигрыш, передача, внешний рынок либо вывод, Компания не запустит такую функцию на основании настоящей редакции: потребуются новая правовая квалификация, раскрытие цены/вероятностей/возвратов, отдельные возрастные меры и новый акцепт.

40. Турниры, команды и призы

40.1. Каждый Турнир проводится по правилам, опубликованным на его странице (организатор и соорганизаторы, даты, формат, требования к составу, регламент, призы и порядок их получения). Подавая заявку, участник принимает эти правила и Условия. При противоречии правила Турнира применяются в своей части.

40.2. Организатором является лицо, указанное на странице Турнира. Если организатором указана арена или партнёр, он отвечает за проведение Турнира на своей площадке и за обещанные им призы, а Компания предоставляет техническую платформу, если правила Турнира не устанавливают иное.

40.3. Капитан команды подаёт заявку от имени команды и подтверждает, что каждый участник ознакомился с правилами, согласен с ними и с обработкой данных, а участники 14–17 лет получили согласие законных представителей, в том числе на участие и получение приза. Организатор вправе запросить подтверждение личности, возраста и согласия и отклонить заявку без объяснения причин.

40.4. Призовой фонд не формируется из взносов участников. Участие в Турнире не является азартной игрой или пари: результат определяется игровыми навыками и регламентом. Если арена взимает плату за игровое время, это её отдельная услуга.

40.5. Организатор вправе изменять расписание, формат и площадку, переигрывать матчи при технических сбоях, отменять или переносить Турнир по уважительной причине, уведомив участников. Решения судей и организатора по игровым вопросам окончательны в рамках Турнира, что не лишает участника прав, предоставленных законом.

40.6. Организатор вправе дисквалифицировать участника или команду за читы, использование чужого аккаунта, договорные матчи, неспортивное поведение, недостоверные сведения или нарушение правил с аннулированием результатов и призов.

40.7. Призы выдаются в форме и сроки, указанные в правилах. Денежный эквивалент неденежного приза не выплачивается, если правила не устанавливают иное; организатор вправе заменить приз равноценным. Для получения приза победитель предоставляет данные, необходимые для вручения и налогового учёта. Приз, не востребованный в течение 60 календарных дней после уведомления, может быть аннулирован. Приз несовершеннолетнему вручается с участием его законного представителя.

40.8. Налоги, связанные с получением приза, уплачиваются в соответствии с налоговым законодательством. Если организатор является налоговым агентом, он удерживает налог из приза или запрашивает сведения, необходимые для исполнения своей обязанности; в остальных случаях победитель самостоятельно декларирует и уплачивает налог.

40.9. Участник соглашается на публикацию своего никнейма, команды, турнирной статистики и результатов, записей и трансляций матчей Турнира и на их использование организатором и Компанией по разделу 14. Названия, эмблемы и материалы команд являются Пользовательским контентом по разделу 13.

40.10. Проезд, проживание и иные расходы участников несут сами участники, если правила не устанавливают иное. Компания не отвечает за обязательства организатора-арены или партнёра, за вред, причинённый на площадке проведения, и за действия других участников.

41. Реквизиты и контакты Компании

Наименование: ИП ACINUS

ИИН: 991215350875

Зарегистрированный адрес: Казахстан, Костанайская область, г. Костанай

Юридический email: support@frontlinevr.io

Техническая поддержка: support@frontlinevr.io

Сайт: https://frontlinevr.io